C’est vrai, on remarque que de plus en plus de sites d’e-commerce développent de véritables outils techniques de transformations performantes. Bien entendu on voit encore, par-ci par-là des paniers tons sur tons, des contenus de caddy aléatoires, etc… mais reconnaissons que de nets progrès sont faits. Ceci est sans doute relativement dû aux solutions clé-sur-porte de plus en plus étudiées (cfr la fin de ce post) que l’on trouve sur le marché propriétaire comme le libre. Voilà pour le flacon. Mais l’ivresse?

Comme nous le rappelle Cédric Deniaud, n’omettez pas la phase de séduction (”Vous êtes très beau, ici il y a tout ce qu’il vous faut”). On n’est pas des brutes tout de même et vendre la peau de l’ours avant que l’internaute n’ait cliqué serait évidement une erreur. O. Deniaud nous rappelle ces phases de séduction dans ce billet qui se termine par ce schéma assez explicite.

Tiens, tant que nous en sommes à deviser sur les œillades et coups de hanches aguicheurs à adresser à nos chers prospects, le blog de Localia Interactive nous rappelle les 5 erreurs à ne pas commettre en page d’accueil. Bien entendu, il y a le manque d’accès direct à l’offre, l’absence d’outil de récolte de données, etc mais surtout, le sacro-saint (maudit) « qui nous sommes ». Encore beaucoup de sites web consacrent la majorité, voire la totalité de leur page d’accueil à se présenter. Désolé pour les égos démesurés mais la plupart des internautes s’intéresse aux produits ou services dont ils ont besoin ; pas du nombre précis d’ares du zoning sur lequel vous êtes implantés depuis 30 ans, de pères en fils… Allez droit au but… Le leur !

Mais peut-être que ces quelques conseils ne vous satisfont pas. Qu’à cela ne tienne : Wizishop, à travers Gregory, vous propose un important travail (120 pages) comparatif de différentes solutions d’e-commerce. Le document est consultable en PDF ici. Attention : bible !

Nous parlons bien ici de la page 404, cette page d’erreur si courante (qui ne devrait pas !) et en général si austère… pourtant cette page a une importance primordiale car elle est considérée comme une forte zone d’évasion.

Converteo vous offre donc un livre blanc pour mieux travailler vos pages 404 et ainsi optimiser votre site internet.

D’ailleurs, vous allez pouvoir mettre en pratique rapidement les conseils de ce livre blanc dans un concours que blog-conversion.com organise autour de la page 404.  Le principe est de faire une page 404 utile et adaptée à votre site web.

La participation au concours est gratuite et vous devez proposer votre page 404 avant le 15 avril 2008. Le gain pour le vainqueur est un audit de son site web d’une valeur de 4000€.

C’est ce 19 mars 2008 qu’avait lieu la journée Idemmatic à l’Université Charles de Gaulle Lille 3, sous l’initiative de Lille3, Idis, Blog en Nord et l’association e-criture. Les nombreux ateliers proposés au public ont été l’occasion d’enfoncer un clou fondamental lorsqu’on parle de futur du web : la priorité à la qualité rédactionnelle. Et justement, c’est le cheval de bataille de l’asbl e-criture qui, à travers sa campagne rédacteur-web-all-inclusive, tente, en Belgique et en francophonie, de sensibiliser les studios web et les commanditaires de sites web à cette question centrale.

L’initiative d’Idemmatic fut très intéressante en ce sens qu’elle réunissait des experts, d’une part en contenu rédactionnel pour le web et d’autre part, des experts en référencement. Dans les premiers, on a pu écouter des gens comme Marina Aubert, J-M Hardy et de l’autre, des gens comme Cédric Dousset (à cet égard, lire le livre blanc de Dixxit : la revanche du contenu), Alix Lassaigne (Webformance) et Sébastien Billard (son excellent blog) . Et bien d’autres.

Faire un compte-rendu des ateliers tient de la gageure, tant la richesse des propos tenus exigerait de larges commentaires. Si nous devions résumer en quelques points le message principal à retenir de ces ateliers :

1. Internet était et reste définitivement une source d’informations prioritairement rédactionnelles.
2. La volonté des développeurs de moteurs de recherche (Google en tête) est de privilégier l’expérience utilisateur et dès lors, de leur fournir les résultats qu’ils attendent.
3. Le fossé qui a séparé un temps les référenceurs des rédacteurs (-web), se comble à une vitesse vv’. Désormais, ces deux métiers sont intimement liés par des intérêts communs.
4. Quand les studios web et les commanditaires de sites web vont-ils se décider, ou simplement comprendre, que leur plus haut intérêt est de confier la rédaction du contenu de leurs sites web à des professionnels ? Et ce, dès le début de chaque projet ! Tant il est vrai qu’on n’a jamais vu une charrue tirer un bœuf…
5. La rédaction web et le référencement représentent un coût (un investissement) mais est une condition incontournable de rentabilité d’un site web. Cette tendance n’est pas une mode ; c’est l’évolution logique vers le web sémantique.
6. La rédaction et le référencement ne doivent pas être considérés comme un one-shot. Un site web, aujourd’hui, est un outil de communication qui évolue et qui dialogue avec ses visiteurs.

Aucune PME ou TPE ne peut ignorer aujourd’hui qu’elle se DOIT de posséder un CRM. Aucune car elles sont chacune abreuvées de publicités diverses, voire d’injonctions. « Comment ?, vous n’avez pas encore implanté de CRM ! ». Pêle -mêle, alors, on écrase le gérant d’une myriade d’arguments évoquant la nécessité d’entretenir une relation intelligente et rentable avec ses clients.

Afin d’éclaircir, poste par poste, les intérêts de l’usage d’un CRM, la société Sage a eu la bonne idée de publier un livre blanc abordant la thématique, mais aussi une synthèse des avantage pour chaque section de l’entreprise. Les voici :

En voici quelques-unes, l’ensemble étant à découvrir sur le site même :

Avantages pour le Directeur informatique :

Sécuriser les banques de données de l’entreprise
Assurez un déploiement simplifié et adopté par tous les coll.
Intégration avec le back office

Avantages pour le Directeur financier :

Obtention d’un ROI plus rapide
Gestion personnalisable des recouvrements de créances
Prévision de croissance et planification de s invests

Avantages pour le Service marketing :

Planification de campagnes soutenues par des banques de données de plus en plus affinées
Finesse et personnalisation de la segmentation, du scoringf et du profiling

Avantages pour le Commercial :

Suivi de l’évolution des ventes par client et par échéances
Automatisation des tâches administratives
Planification des relances en fonction des campagnes emailing
Géolocalisation de la clientèle

Avantages pour le Directeur commercial :

Reporting automatique
Gestion des prévisions à termes différenciés
Automatisation des tâches et optimisation des stratégies de terrain

Avantages pour le Support :

Accès immédiat aux fiches clients (historique et actualisation)
Accès en temps réel à l’offre actualisée de l’entreprise
Collaboration et partage de l’information avec chaque membre du Support
Relation-client directe optimisée sur base des données clients

Auditweb.net (SQLI Agency) vient de sortir son Livre Blanc sur la web analytique. Cet document spécialisé vous donnera une bonne approche de la web analytique et de son fonctionnement.

La web analytique ?

La web analytique consiste à récupérer et analyser les données quantitatives de votre site internet. En effet, il est aujourd’hui facile de savoir tout ce qui se passe sur votre site internet, comment l’internaute est arrivé, quel a été son parcours, combien de temps est il resté, par où a t’il quitté le site… autant de questions importantes pour comprendre le comportement de l’internaute et mieux répondre à ses attentes.

Méthodologie de mise en place

Voici le schéma simplifié de création d’un site web. Dans un premier temps, les pages sont créées en fonction du cahier des charges et des attentes du client. Dans cette étape de création, il faut mettre en place un service d’analyse de statistiques (Google Analytics, Xiti,…). Ainsi à la mise en production du site internet, toutes les informations vont être recueillies pour ensuite être analysées.

1. Les premières données sont récupérées, il est maintenant possible d’en savoir plus sur les visiteurs, leur manière de naviguer et surtout d’analyser la pertinence du site web par rapport aux objectifs initialement prévus à la création. En effet, on peut facilement se rendre compte avec les statistiques que les scénarios de navigation prévus ne sont pas forcément ceux utilisés par les internautes…
2. L’analyse permet de tirer des conclusions et ainsi d’optimiser les pages internet que soit ce soit au niveau de l’ergonomie ou du contenu.
3. Après l’optimisation, l’analyse des statistiques doit perdurer dans le temps afin d’optimiser les pages internet régulièrement.

Quelques ressources pour en savoir plus

Il existe de nombreux services sur internet capables de vous fournir des statistiques sur votre site et sur le comportement de l’internaute. Depuis 2005, Google, avec son service Google Analytics, offre à chaque webmaster une solution d’analyse performante, rapide et complète pour l’analyse de vos données. Son installation est simple et surtout le service est gratuit.
Pour vous perfectionner sur ce domaine, le portail Web Analytique propose un centre de documentation et d’outils pour vous aider.

Livres blanc :

• Le livre blanc Auditweb.net
• Le livre blanc Web-analytique.com