Aucune PME ou TPE ne peut ignorer aujourd’hui qu’elle se DOIT de posséder un CRM. Aucune car elles sont chacune abreuvées de publicités diverses, voire d’injonctions. « Comment ?, vous n’avez pas encore implanté de CRM ! ». Pêle -mêle, alors, on écrase le gérant d’une myriade d’arguments évoquant la nécessité d’entretenir une relation intelligente et rentable avec ses clients.

Afin d’éclaircir, poste par poste, les intérêts de l’usage d’un CRM, la société Sage a eu la bonne idée de publier un livre blanc abordant la thématique, mais aussi une synthèse des avantage pour chaque section de l’entreprise. Les voici :

En voici quelques-unes, l’ensemble étant à découvrir sur le site même :

Avantages pour le Directeur informatique :

Sécuriser les banques de données de l’entreprise
Assurez un déploiement simplifié et adopté par tous les coll.
Intégration avec le back office

Avantages pour le Directeur financier :

Obtention d’un ROI plus rapide
Gestion personnalisable des recouvrements de créances
Prévision de croissance et planification de s invests

Avantages pour le Service marketing :

Planification de campagnes soutenues par des banques de données de plus en plus affinées
Finesse et personnalisation de la segmentation, du scoringf et du profiling

Avantages pour le Commercial :

Suivi de l’évolution des ventes par client et par échéances
Automatisation des tâches administratives
Planification des relances en fonction des campagnes emailing
Géolocalisation de la clientèle

Avantages pour le Directeur commercial :

Reporting automatique
Gestion des prévisions à termes différenciés
Automatisation des tâches et optimisation des stratégies de terrain

Avantages pour le Support :

Accès immédiat aux fiches clients (historique et actualisation)
Accès en temps réel à l’offre actualisée de l’entreprise
Collaboration et partage de l’information avec chaque membre du Support
Relation-client directe optimisée sur base des données clients

Intéressante remarque que celle-ci : « La géolocalisation des adresses IP permet de cibler les internautes relativement précisément par pays de connexion. Cette capacité de ciblage permet donc de cibler les internautes qui à partir de la France ou d’un pays francophone consultent un site étranger dont les contenus sont le plus souvent en langue étrangère».

ABC-marketing ajoute que bon nombre d’annonceurs implantés sur des sites anglophones ne destinent pas leur business ailleurs que sur leurs frontières. Il y aurait donc là des espaces publicitaires à acquérir à moindre frais.

Deux autres arguments en faveur d’une telle démarche sont mis en avant :

• la présence d’une audience nativement non-anglophone sur un site anglophone est facteur d’une audience qualifiée. Nous ajoutons : une audience motivée !
• un message francophone (ou autre, suivant l’IP d’origine) apparaissant dans un environnement anglophone a un impact plus fort, relevant ainsi le pourcentage de bêta mémorisation.

Ps : nuançons la remarque en précisant que l’IP n’est pas forcément synonyme de langue. Si nous prenons le cas de la Belgique et spécifiquement celui de Bruxelles, on doit prendre en considération qu’un nombre important d’Eurocrates y résident - ou sont de passage - et, dès lors, ne sont pas spécialement intéressés par ce genre de ciblage géographique. Mais la remarque est vraiment intéressante si vous êtes un businessman du Monténégro, du Lichtenstein, du Burkina Faso ou de Fleurus.

Utile, pas utile? En tout cas intéressant! Un module, Shazou, est disponible sur Firefox, permettant de géo-localiser immédiatement par un simple clic le titulaire/éditeur/propriétaire d’un site Web. Vous lui trouverez bien l’une ou l’autre utilité.

Quand on évoque les usages possibles de la géolocalisation, vient immédiatement à l’esprit le suivi de moyens de transport, de marchandises, etc. Mais le saviez-vous? Les annonces multilingues diffusées dans le Thalys sont pilotées par GPS et enclenchées automatiquement. Sans la moindre intervention humaine. De quoi s’assurer que la barmaid du wagon-bar s’occupe bien de vous.