Beaucoup d’entre vous connaissaient déjà Mercator pour son glossaire marketing, (que l’on comparera avec celui de marketing-stratégique ou encore celui de marketing-etudiant) et peut-être pour ses fiches pratiques.

Au-delà de ces données toujours bien utiles lorsqu’il est question de se rafraîchir la mémoire suite à 3 minutes de discussion avec un gourou du marketing, Mercator propose aussi de découvrir des études de cas de marques en action.

Ces études de cas sont périodiquement remises à jour ; nous vous conseillons donc d’y retourner de temps en temps. Pour l’heure, nous vous renvoyons à 6 cas :

- les confitures Bonne maman et sa stratégie d’extension et de diversification de marque
- Ovomaltine et sa stratégie de marketing mix
- Harley Davidson et sa stratégie de culte de marque
- Tesco et sa stratégie multicanale
- Nespresso et sa stratégie de fidélisation
- Pulpil et sa stratégie de rachat/fusion

Tant qu’on y est, vous consulterez avec intérêt leur sitothèque, elle aussi dédiée au marketing.

Dans le cadre de la rédaction d’une newsletter « commerciale », sa pertinence se situe à deux niveaux : elle doit toucher la bonne personne et induire une réaction ; la réaction étant soit une fidélisation du client, soit un acte d’achat.

Pour se faire, sucer son stylo en attendant que passe la bonne idée est relativement inutile. Il suffit d’être méthodique. On a trouvé sur Niouzo une bonne synthèse de ce qu’il y a à faire pour réaliser une newsletter efficace. Le leitmotiv des huit points à suivre, est la cohérence. Cohérence avec votre campagne, cohérence avec votre politique d’entreprise, cohérence avec l’actualité, cohérence avec votre site web et, bien entendu, cohérence avec votre lectorat/clientèle. Le tout teinté d’empathie et, hop !, soyons fous, d’un peu de créativité.

Si votre gamme de produit/services est destinée à toucher plusieurs cibles différentes, n’hésitez pas à dédoubler vos newsletters. Si vous estimez que vous n’en avez pas le temps, c’est que vous ne comptez pas trop faire de réels bénéfices par le biais de cette newsletter…

Evidement, il y aurait quelques points à ajouter à cette liste. On se permet d’en ajouter un : soignez vos objets ! Sans blague, je reçois encore pas mal de newsletters intitulées « Newsletter du mois de janvier ». Très utile pour ceux qui ne savent pas bien si ils sont toujours en janvier ou déjà février. Pour les autres…

Et vous, d’autres points à ajouter concernant le contenu des newsletters?

Hier à 20h47, Mouvango - le programme de fidélisation du groupe ACCOR - m’informe qu’un certain nombre de mes points de fidélisation arrive à échéance en cette fin d’année.

J’apprécie cette bonne intention et prends la résolution de résoudre ce problème immédiatement… Il faut bien finir l’année en beauté !

Je clique sur le lien et… damnation !

Je clique et reclique… et… toujours pas d’accès à la page désirée.

Constat

• de la déception quant à l’opération à effectuer : il y a urgence, il ne reste que quelques jours avant l’échéance. De client satisfait, je deviens client inquiet…
• de la déception vis-à-vis de l’enseigne : un dysfonctionnement entraîne toujours une perte de confiance ou d’image
• le lancement des mails - hors heures ouvrables - empêche une réaction rapide des équipes en charge de l’opération

  

Quelques recommandations

• quand vous lancez une opération sur votre fichier clients - vérifiez le bon déroulement de l’ensemble du process avant de lancer l’opération…
• adaptez le texte de la « landing page » au contexte de l’utilisateur. Ici, le routage vers le programme Mouvango dans le site d’ACCOR eut été plus approprié qu’une « landing page » générique
• soyez conscient de l’impact que toute erreur peut avoir sur vos clients :
  • impact immédiat : pas d’interaction, pas de transformation
  • impact récurrent : perte d’image ou de confiance pour l’enseigne ou la marque

Vous voulez une bonne nouvelle ?

Ce matin, à 11h10, la « landing page » a été changée et je peux accéder - enfin - au programme désiré. A noter qu’il s’agit de la page d’accueil du programme et non d’une page dédiée à l’opération en cours…

A noter que le programme Mouvango reste un bon programme de fidélisation avec des opérations e-mailing régulières et souvent efficaces. Comme quoi, même les meilleurs ont parfois des défaillances…