L’envoi d’un sms est conditionné par les mêmes injonctions que celles de l’emailing. Et pour cause, légalement, leur format numérique est considéré comme identique. Donc, mêmes règles de l’opt-in, de l’opt-out, du respect de la vie privée, etc. Hors, formellement, le distingo est encore fort marqué : nombre de caractère limité dans un cas, acquisition difficile de numéro de mobile, réticences des annonceurs et des clients, … Cependant, l’on prédit partout que fin 2008, début 2009, les campagnes marketing passant par les mobiles connaîtront un véritable boum.

Afin de vous préparer aux prochaines évolutions de ce nouvel outil interactif, voici un document proposé par Frederic Canevet, sur Surftheinfo, traitant des campagnes marketing par sms ; prix, formats, solutions, obligations, débouchés. Un joli panorama complété par une série de liens qui permettent d’approfondir le sujet.

Suite à l’enquête d’Ipsos sur la convergence des médias, voici par le même institut une enquête sur la perception du web et de ses utilités par les internautes. Alors qu’un faible pourcentage considère Internet comme un lieu de rencontre, il reste pour beaucoup prioritairement une source d’information et un outil d’emailing.

Cependant, 80 % des internautes qui pratiquent le 2.0 utilisent au moins 3 supports 2.0, et 47 % 5 supports ou plus. Par support, il faut entendre des websites traditionnels mais aussi des blogs (71%), des forums (75%), sites communautaires et/ou de partage (67%) et chats (61%) ; les univers virtuels et les wikis plafonnent à respectivement 29 et 13%.

Tranches d’âge

C’est dans la tranche d’âge des 35-49 ans que l’on trouve le plus de pratiquants et de contributeurs du 2.0. Mais toutes les autres tranches d’âge sont actives dans l’évolution des utilisations. Ce qui est de bonne augure pour les annonceurs qui souhaitent investir le marché.

Contribution au 2.0

Sans surprise (du moins pour qui est un blogueur), les contributions assidues sur les supports sont rares. Mais près de 1 internaute sur 2 intervient tout de même de manière régulière. De même, près de 1 sur 2 intervient occasionnellement. Oui, lorsqu’on tient un blog avec passion, on se sent parfois un peu esseulé

Confiance dans les sources d’information

Sur une note de 10, la confiance accordée aux blogs n’est que de 4,5. (note MOTB : mais en l’occurence, parler de «blogs» sans départager les leaders d’opinions des autres semble un peu réducteur).

Fait notable, les internautes accordent autant de confiance dans le jugement de leurs amis qu’à des sites de comparaison de prix/produits. Ce qui légitime les campagnes de bouche-à-oreille (word of mouth & word of mouse).

Avant l’acte d’achat

Les sites marchands (90%), les comparateurs de prix/produits (57%) et les sites de marques (44%) sont les plateformes les plus visitées avant d’acheter. Viennent bien derrière, les forums (18%) et… les blogs à 4 %.

Une autre étude Sofres avait d’ailleurs révélé que moins d’1 internaute sur 3 faisait confiance aux blogs de marque.

Il y a donc encore du boulot à fournir afin de résoudre l’équation : blog de marque + relation amicale de confiance = rentabilité accrue.

Sources : Sofres et JdN

Comme nous vous l’annoncions hier, voici le palmarès de Meribel 2007 . Il est bien entendu volumineux et nous présenterons que quelques cas débusqués sur Youtube et ailleurs. Voici donc un choix de quelques-uns des prix. Si vous estimez que nous avons raté LE prix à montrer, n’hésitez pas à le mentionner dans les commentaires.

GRAND CRISTAL DU FESTIVAL France et GRAND CRISTAL DU FILM FRANCE

Campagne Fight for Kisses : voici le trailer de cette vaste campagne interactive dont nous avions déjà parlé ici .

Par quelques catégories :

SERVICES :

Campagne Orange Rugby (avec le site dédié OrangeRugby qui est un bel exemple de convergence des médias)

ONG :

Campagne Amnesty signatures

HOME :

Moulinex, la vie est plus facile (avec le site de Moulinex , où, dommage, on ne peut pas bloguer les clips)

CYBER CRSTAL :

LES SITES DE E-COMMERCE :

LaBulleKenzo (prix étonant, je ne sais pas ce que vous en pensez…)

LES SITES DE MARQUE :

McDo

Barclays (hm…)

Havana Cultura (hm…)

TGV SOS Bonnes excuses (le JDN s’était rendu sur le tournage de cette campagne virale passant par du buzz et un blog. C’est dommage de se faire un buzz d’enfer en récoltant un prix et derrière, rien qui ne se passe… Contre-buzz… )

SFR (le site n’est plus online ; voici un compte-rendu . (C’est dommage de se faire un buzz d’enfer blablabla… )

CAMPAGNE VIRALE :

Les urbanophiles (Auvergnes)

MOBILE :

Par amour du rugby

Pour clôturer sur Meribel, voici une interview de Benoît Tranzer, Directeur général d’Ipsos.

Extraits choisis :

On trouve aussi

ABC-Marketing vient de publier une large étude sur les fiches produits dans l’e-commerce. Comment les créer et les optimiser en 7 chapitres?

1. Les enjeux de la fiche ou page produit
2. Les informations légales de la fiche produit
3. Les autres informations de la fiche produit
4. Présentation et organisation des informations sur la fiche produit
5. Optimiser le bouton de mise en panier ou caddie
6. Les fonctions de recommandation ou de transmission de la fiche produit
7. Les autres services associés à la fiche produit

En synthèse, voici quelques éléments sur lesquels ABC attire l’attention :

• La fiche produit est un élément clé du processus de transformation sur un site produit.
• Même pour les sites non marchands, la fiche produit influence le chiffre d’affaires car elle contribue à la prise de décision marquant le début d’un processus d’achat qui s’effectuera sur d’autres canaux (points de vente, téléphone, etc..).
• Un rôle important dans le référencement : le trafic entrant provenant des moteurs de recherches et arrivant directement sur les fiches produits peut représenter l’essentiel du trafic du site issu du référencement naturel (hors requêtes sur le nom du site).
• L’information donnée par les fiches produit doit également permettre de réduire un recours souvent inutile aux canaux de supports de l’avant vente (email, téléphone, chat, etc.) (Lire la suite…)

Webtrends vient de créer une page spéciale où une série de livres blancs sont téléchargeables. Ces livres sont dédiés à différents secteurs du marketing et du web analytic.

Au nombre de cinq, ces livres (en anglais) sont :

• Focus on Results: The Essential Guide to Web Analytics : ce guide incontournable vous montrera comment votre entreprise peut tirer parti du Web analystic pour obtenir les résultats recherchés sur toutes vos campagnes en ligne.
• Success in the Balance : le guide ‘Mesurer le succès” est basé sur de nombreuses réflexions et idées pratiques pour la vente en ligne dans le secteur bancaire, l’assurance et les institutions.
• Click to Buy : ce guide essentiel réunit les meilleures pratiques du e-Commerce pour résoudre les nombreuses questions que posent la distribution en ligne au jour le jour.
• Marketing Performance Management: solutions pour résoudre tous les défis auxquels les directions marketing doivent faire face aujourd’hui, incluant des astuces pour créer des campagnes marketing ciblées et recouvrir des leads en ligne pour un meilleur suivi commercial sur le terrain.
• Passport to Success : un guide essentiel sur le Web analytics dans le secteur du Transport en ligne, pour résoudre les nombreuses questions auxquelles les professionnels du Voyage et de l’Accueil sont confrontés aujourd’hui dans le domaine du marketing en ligne.

N’importe quand. C’est en tout cas Melinda Kruger qui l’insinue dans un article paru sur EmailInsider. Son constat, elle le tire de plusieurs années d’expérience dans le marketing relationnel.

Pour autant, elle ne méprise pas la question. Elle affirme juste que la réflexion sur le moment de l’envoi de l’e-mailing, c’est la chose dont on devrait se préoccuper en dernier. En avant, elle place plutôt la pertinence commerciale et la qualité intrinsèque de l’e-mail (créativité, positionnement de liens, détermination des call-to-actions, élaboration de l’objet, …).

Comme nous tous, elle dit avoir lu toutes les démonstrations possibles et imaginables sur la question. De son expérience, elle tire quelques contre-théories : par exemple, on considère que le mois de janvier est un mauvais mois pour envoyer des offres commerciales. Pourtant, tous ses envois à cette période ont été fructueux. Sa conclusion : c’est parce que les boîtes mails sont moins sollicitées en cette période que ses envois étaient plus percutants…

Pour conclure sa rapide analyse, elle en fait appel à notre bon sens et notre expérience utilisateur personnelle. Quel est notre meilleur moment pour lire nos e-mails? Pour la plupart, quand nous en avons le temps… Donc, le secret d’un bon e-mailing, ce serait sa capacité à être conservé par l’utilisateur afin qu’il le lise quand il en aura le temps. A moins que quelqu’un démontre le contraire…

Il est (devrait être) révolu le temps où l’on arrose toute sa clientèle d’une seule newsletter promotionnelle. Il a été démontré qu’une campagne efficace est une campagne qui s’individualise et s’adresse à chaque client, selon des critères fins.Une des étapes de ce processus d’affinage est la segmentation de ses DB clients.

Voilà pour la théorie. Mais en pratique ? Voici 5 méthodes (cumulables) pour optimiser sa segmentation.

Segmentation selon la valeur et le potentiel de ses clients :

Cette donnée permet de cibler les clients en fonction de leurs capacités (pouvoir d’achat et fréquence) à acheter les produits. Cette capacité est à mettre en liaison avec les prix de vos produits/services. L’inconvénient de cette méthode est son caractère évolutif. Dans un sens comme dans l’autre…

Segmentation selon les usages et les comportements des clients :

Dites aussi RFM (récence-fréquence-montant), cette segmentations se base sur trois questions : Quand le client a-t-il acheté la dernière fois? À quelle fréquence achète-t-il? Combien dépense-t-il? La méthode RFM prédit le comportement futur des clients en se basant sur leur comportement passé.

Cette méthode d’étude du comportement s’affine par le biais de scoring qui sont des questions supplémentaires que l’on se pose : Quels produits achètent-ils? Quels produits n’achètent-ils pas? Quels sont leurs besoins?

Segmentation selon les canaux de ventes préférés :

Ce genre de segmentation demande une attention de chaque instant et une traçabilité multicanale des clients. Elle permet non pas d’analyser les comportements d’achats du client mais des moyens les plus fertiles pour établir avec lui un échange qui sera ipso facto un canal favorisant l’acte de vente.

Segmentation selon les besoins des clients :

Cette méthode demande de la maturité et une connaissance approfondie des activités des clients. La méthode consiste à anticiper les demandes. Et proposer, en outre des produits, des services à valeur ajoutée qui les accompagnent et qui tiennent compte de la réalité du client, ou d’une réalité supposée avec plus ou moins de perspicacité.

Segmentation selon la taille d’entreprise et l’implantation géographique :

Bien que très répandue, la segmentation par taille est quelque fois critiquée. Car une petite comme une grande entreprise, suivant les produits vendus, peuvent avoir les mêmes besoins. Il est donc important de coupler cette segmentation avec d’autres critères pris en comptes, comme la nature des activités de l’entreprise. Quant au critère de l’implantation géographique, il est « dangereux » lorsqu’il est couplé avec d’autres critères tels que, justement, la nature des activités de l’entreprise : la conséquence peut être que la zone s’étende suivant des proportions qui diminueraient considérablement la rentabilité de la couverture.

Sur Internet, les ventes flash (c’est-à-dire une vente courte dans le temps sur un produit avec un prix pratiqué très bas) se pratiques depuis le début du millénaire. Sources de bénéfices non-négligeables, elles procurent en outre un accroissement de trafic sur les sites web. Premier vecteur de communication : l’email marketing sous forme d’alerte.

Le journal du Net fait le point sur les processus marketing et les motivations de plusieurs de ces praticiens de la vente flash.

Ventes flash ! ou comment créer une animation commerciale

• Cas de Rueducommerce.com
• Cas de MisterGoodDeal

Ventes flash ! ou comment fidéliser ses clients

• Cas de Alapage
• Cas de Monagence

Ventes flash ! ou comment provoquer l’acte d’achat

• Cas de PriceMinister
• Cas de JetTour

Ventes flash ! ou comment attiser la curiosité

• Cas de Brand Alley
• Cas de Camif Collectivités

Comment faire de votre site une plate-forme rentable ? Comment faire pour que vos investissements alimentent les bons postes ? Ne vous noyez pas en astuces stériles ; essayer par exemple de suivre le cheminement des 6 phases du webmarketing.

1. Phase de capture

L’objectif de cette phase est bien simple, il s’agit de ramener des visiteurs vers votre site. Mais, sauf si vous êtes un site portail très généraliste, tâchez de cibler votre clientèle - ce qu’on appelle les « clients à valeur ajoutée » :

• Référencez impeccablement votre site dans les moteurs de recherche. Une grande partie de vos futurs clients vous débusqueront par ce biais

• Proposez à d’autres sites (qualifiés) d’échanger des liens. Dans un esprit de join venture ou suite à un accord commercial. Nb : faites cependant attention aux règles du jeu imposées par certains moteurs de recherche (Google sanctionne désormais certaines de ces pratiques si elles sont abusives)…

• Placez des bannières sur d’autres sites. Cette troisième solution est ci et là contestée eu égard à un rendement faible. Mais si votre bannière est originale, elle risque de faire mouche… Quoi qu’il en soit, pensez à une bannière qui interpelle votre public-cible et non une bannière « m’as-tu vu » qui flatterait votre égo.

2. Phase de contrôle

Si votre site est bien pensé, il n’est pas le reflet de vous-même mais de votre clientèle. Pendant la phase délicate de contrôle, vous allez « conduire » votre client vers les solutions qu’il cherche, c’est-à-dire, votre produit, vos services.

• Proposez plusieurs pistes à vos clients afin de les diriger vers l’endroit que vous avez déterminé (Ils n’ont pas tous la même expérience du web et donc les mêmes réflexes de navigation).

• Stimulez l’envie jusqu’au but final.

• Vos produits et services peuvent répondre à divers besoins ? Multipliez les cheminements qui y conduisent. (Lire la suite…)

eMarketer vient de publier de nouveaux chiffres qui annoncent une croissance de la publicité en ligne. L’Europe n’est pas à la traîne en ce domaine mais i lest toujours intéressant d’ausculer les tendances outre-Atlantiques.

La progression annoncée révèle donc un écart de 21 milliards d’ici 2001, ce qui se traduit par un doublement des chiffres actuels.

Autre prévision : la part de dépense individuelle des consommateurs devrait passer de 114 $ (aujourd’hui) à quasi 200 en 2001.

Précision : par publicité, eMarketer entend, notament, les banners, les mots-clefs payants, le rich media, l’e-mailing marketing. Il ne tient pas compte des campagnes SMS.