Nous vous avons déjà parlé à plusieurs reprises du site de vente en ligne Saveur-biere.com. Ce site de vente de bière met toutes les chances de son coté pour réussir à s’imposer sur ce marché en utilisant les dernières technologies possibles en référencement et optimisation du taux de transformation.

Wizishop vient de réaliser une étude de cas en 3 parties sur Saveur-Biere autour de 3 axes :

• Rassurer le client
• La mise en avant des produits
• La gestion de contenu

Et vous ? vous avez mis en place ce type d’outils pour développer votre site e-commerce ?

Le projet était dans les cartons de la webagency de Los Angeles Varien : une nouvelle plate-forme opensource d’e-commerce. Son nom : Magento. Avatar du célèbre osCommerce, il est annoncé comme une révolution du produit. Si la communauté suit…

Bien que Varien promette que sa solution est bien plus flexible qu’osCommerce, il n’en reste pas moins que ce dernier occupe une place stratégique dans le corebusiness des développeurs. Avec ses 3000 contributions, osCommerce outille déjà bon nombre de plateformes commerciales. Et de l’une à l’autre solution, il ne s’agit pas d’un simple upgrade…

A la simplicité de prise en main affichée, les développeurs de l’open source répondent que la clarté du code n’en implique pas forcément la simplicité. Certes développé en PHP, certains vont même jusqu’à évoquer un mode de fonctionnement proche du C++, tant l’option de l’orientation objet y est valorisée. D’autres utilisateurs évoquent quant à eux la problématique de la compatibilité de cette nouvelle solution avec des outils de gestion interne de stocks et de facturation des entreprises ; chose qu’osCommerce avait quelque peu résolu.

Quoi qu’il en soit, les « plus » (urlrewriting intégré, processus marketing 2.0, rich media optimisé, et d’autres fonctionnalités) laissent à penser que Magento ne sera pas un coup dans l’eau. D’autant plus que l’entreprise américaine a l’intelligence de lancer avec la première version de son logiciel, une véritable stratégie de communication internationale, prévoyant d’ores et déjà le multilinguisme, non seulement de l’outil mais aussi des forums.

Visionner les démos de Magento

L’interview de Roy Rubin sur Captain Commerce

Le forum Magento

Le forum Fragento (version francophone)

C’est vrai, on remarque que de plus en plus de sites d’e-commerce développent de véritables outils techniques de transformations performantes. Bien entendu on voit encore, par-ci par-là des paniers tons sur tons, des contenus de caddy aléatoires, etc… mais reconnaissons que de nets progrès sont faits. Ceci est sans doute relativement dû aux solutions clé-sur-porte de plus en plus étudiées (cfr la fin de ce post) que l’on trouve sur le marché propriétaire comme le libre. Voilà pour le flacon. Mais l’ivresse?

Comme nous le rappelle Cédric Deniaud, n’omettez pas la phase de séduction (”Vous êtes très beau, ici il y a tout ce qu’il vous faut”). On n’est pas des brutes tout de même et vendre la peau de l’ours avant que l’internaute n’ait cliqué serait évidement une erreur. O. Deniaud nous rappelle ces phases de séduction dans ce billet qui se termine par ce schéma assez explicite.

Tiens, tant que nous en sommes à deviser sur les œillades et coups de hanches aguicheurs à adresser à nos chers prospects, le blog de Localia Interactive nous rappelle les 5 erreurs à ne pas commettre en page d’accueil. Bien entendu, il y a le manque d’accès direct à l’offre, l’absence d’outil de récolte de données, etc mais surtout, le sacro-saint (maudit) « qui nous sommes ». Encore beaucoup de sites web consacrent la majorité, voire la totalité de leur page d’accueil à se présenter. Désolé pour les égos démesurés mais la plupart des internautes s’intéresse aux produits ou services dont ils ont besoin ; pas du nombre précis d’ares du zoning sur lequel vous êtes implantés depuis 30 ans, de pères en fils… Allez droit au but… Le leur !

Mais peut-être que ces quelques conseils ne vous satisfont pas. Qu’à cela ne tienne : Wizishop, à travers Gregory, vous propose un important travail (120 pages) comparatif de différentes solutions d’e-commerce. Le document est consultable en PDF ici. Attention : bible !

Les Aubaines de La Redoute viennent d’arriver sur RueduCommerce.com.

Ne serait ce pas un symbole que les “pure players” sont en train de gagner la bataille de la création d’audience et du dynamisme commercial ?

Ne faut il pas aller désormais là où se trouve le trafic plutôt que de dépenser des budgets importants pour faire venir les internautes sur des sites trop verticaux ?

Le débat est lancé mais les distributeurs traditionnels (VADistes et magasins) peinent toujours à donner une pleine dimension à leur division web.

Le 6 mars 2008 se tenait Solutions Business, le salon régional des technologies d’affaires et de l’innovation. Durant cette journée chargée, pas moins de 8 conférences dédiées au e-commerce et au e-marketing. Aujourd’hui nous vous proposons de revivre cet événement au travers des présentations powerpoint de certaines conférences.

Nous commençons cette série par la conférence : “WEB1, Up sales, merchandising, searchandising, et e-shopability : comment convertir ses visiteurs en acheteurs et augmenter vos paniers moyens sur le web ? Comment décupler le nombre d’adresses E mail opt in pour vos plans de prospection ?” avec les interventions de Thomas Faivre-Duboz (Converteo), Michael Cru (Spoonkey), Bruno Vanhove (VB2S), Olivier Sauvage(3 Suisses International) et Jean-Luc Synave (Simaway)

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Le 19 février dernier, Olivier Ziserman et Frédéric Cavazza organisaient la première intervention autour du Rich Commerce. Vous n’avez pas pu vous rendre à cette conférence, voici les grands points abordés :

1. Introduction ;
2. Qu’est-ce qu’une interface riche ;
3. Pourquoi le ecommerce a besoin d’interfaces riches ;
4. Ce que font les autres ;
5. Etude de cas : BPI / Jean Paul Gaultier ;
6. Règles d’or et conclusion.

Mais vous pouvez surtout retrouver la vidéo de cette intervention ! plus de 70 minutes de vidéo autour de ce support :

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Nous vous parlions il y a plusieurs semaines de l’ouvrage « Donne-moi ce que je veux » qui était un beau récapitulatif de ce qu’il existe comme types de navigation (une soixantaine répertoriée). Il y a quelques jours, SmashingMagazine s’est prêté au même exercice. Un complément d’information toujours très riche venant de ce blog et dont Jacinthe en retiré 4 exemples qu’elle a montés en screencast. Vous êtes en train de concevoir votre website ? Faites une pause et aller voir tout ça.

Ou alors, vous êtes une TPE et vous vous posez encore des questions sur la pertinence de vous développer sur le web (ou vous êtes une petite agence web et vous êtes à cours d’arguments pour convaincre vos prospects). Bonne nouvelle : j’ai à vous proposer un document précieux. Il s’agit d’un grand récap’ opéré par Conseils marketing intitulé Comment utiliser internet pour faire connaître votre commerce ? Et pour rendre à César ce qui lui appartient, disons tout de suite que ce beau travail de synthèse a été effectué à partir du travail de longue haleine de Localia.

Tout à fait entre nous, je sais que souvent, lors de manifestations telles que Solutions Business, des gérants proactifs de PME et TPE viennent prendre des renseignements et on leur expose encore trop souvent des exemples de grands commerçants dont les moyens n’ont rien à voir avec les leurs. Mea culpa. Ce document devrait peut-être rassurer ces petites entreprises et les convaincre que ce que les « grands » font, ils peuvent aussi le faire : à leur échelle.

La version 2008 de Solutions Business s’est révélée être un grand succès, de foule mais aussi de qualité des intervenants. Vous trouverez sur le site dédié de l’événement, tout… ce que vous avez raté si vous n’êtes pas venus. Mais n’en soyez pas marris ; on recommence l’année prochaine, avec les mêmes et bien d’autres encore.

Qu’à cela ne tienne, en parallèle de cet événement marketing incontournable, d’autres manifestations se déroulent dans le monde. Par exemple, le Mix 2008 de Las Vegas. Pour en suivre l’actualité au jour le jour, plusieurs blogs nous en donnent des comptes-rendus. Tant qu’à faire, je vous conseille le meilleur pour aller straigh2thepoint à l’info essentielle. Pour les plus exigeants en matière de détails techno, visiter plutôt Programmez.

Lors de ces deux événements, on a beaucoup parlé de e-commerce. Et qui dit e-commerce, dit plates-formes. Et bien, sur Wizishop, ils se sont lancé, depuis plusieurs jours, dans l’analyse des différentes offres e-commerce du marché. Un chantier courageux que nous nous devions de saluer.

Et enfin, une info que nous étions des centaines, voire des milliers, peut-être des millions à attendre : Coriandre est mort, vive Ginger!

L’objectif d’un site e-commerce est clair : il s’agit de faire du chiffre d’affaires.

Concrètement, il s’agit d’un processus qui consiste à transformer des visiteurs (encore faut il qu’ils viennent !) en achats répétés !

Si on décompose plus précisément ce cycle, il peut se présenter de la manière suivante :

Reprenons chacune de ces étapes.

Avant tout, il s’agit de générer du trafic qualifié.

C’est le rôle du marketing online avec ses actions désormais traditionnelles : moteurs de recherche, publicité on-line, campagnes d’e-mailing, affiliation, buzz,…

Il faut insister sur la dimension « trafic qualifié ». Il ne s’agit pas d’amener un nombre important de visiteurs sur la page d’accueil qui vont quitter immédiatement le site sans le visiter (pour cela, surveiller le taux de rebond).

Il faut, autant que faire se peut, favoriser l’identification des visiteurs (jeux concours, inscription newsletter,…) car seule l’identification permettra ensuite de relancer les visiteurs quand ils auront quitté le site.

Ensuite, il s’agit de générer du chiffre d’affaires en travaillant trois indicateurs.

1- Le taux de transformation : il s’agit de créer toutes les conditions qui favoriseront le passage à l’acte, i-e la passation de commande. Là tous les moyens sont bons : ergonomie, informations produits, informations consommateur, optimisation du process de commande, rassurer sur la société et sur le paiement en ligne.

2- La répétition d’achat : il s’agit de développer la récurrence client par des opérations de relance soit directement sur le site web soit via des opérations d’e-mailing.

3- Le panier moyen : ici, on va chercher, pendant l’acte d’achat ou en après vente, à augmenter soit le nombre d’articles sélectionnés (développer les ventes complémentaires - cross selling) soit augmenter le prix moyen de l’article en faisant de la dérive de vente sur des produits à prix de vente et/ou à marge plus élevé (up-selling).

En ayant toujours bien en tête ce schéma, vous allez pouvoir mettre une Å“uvre une stratégie et des tactiques pour améliorer votre performance commerciale en ligne, c’est-à-dire atteindre au moins la performance moyenne réalisée sur 2006, soit + 37%.

Qui dit mieux ?

Qui y aurait cru ?

Quand les créateurs de Paypal développèrent le célèbre système de paiement en ligne, ils visaient clairement à résoudre le problème des eBayers, c’est-à-dire de ceux qui souhaitaient payer des particuliers avec leur carte de crédit.

Devant le succès rencontré, eBay prit rapidement la décision de racheter l’opérateur privé de paiement. Bien lui en a pris car en 2006, Paypal représentait plus de 75% du mode de paiement des transactions du célèbre site d’enchères.

Les internautes plébiscitent :

• La facilité d’utilisation, plus besoin de saisir ses identifiants à chaque paiement
• La possibilité de recevoir des paiements sur leur compte PayPal dont les remboursements en cas de problème ou de litige
• La garantie Paypal sur les transactions eBay

Devant le succès croissant de Paypal auprès du public, les marchands en ligne ne pouvaient rester indifférents. Et on constate, depuis quelque temps, un basculement régulier des acteurs les plus importants du e-commerce vers PayPal. En ce début d’année, deux des plus gros acteurs du commerce électronique en France viennent de basculer : CDiscount et la Fnac.

Certains objecteront que le coût des commissions de Paypal reste élevé. Il est clair que les gros acteurs du e-commerce sont également attirés par des tarifs préférentiels. On constate cependant que de nombreuses PME ont basculé, particulièrement celles présentes sur eBay.

Et Paypal n’est plus seul aujourd’hui. D’autres solutions existent.

Parmi celles-ci, on distinguera :

• Google Chekout de la société éponyme
• Bill Me Later qui introduit sur ce modèle le paiement différé à 90 jours ou à 6 mois

Il est clair qu’aujourd’hui les acteurs du paiement en ligne entrent de plain-pied dans un domaine jusqu’ici réservé aux acteurs de la banque et du crédit. Pour l’instant, ces derniers ont des réactions timides. On remarquera quand même l’initiative prise par Cofidis avec 1euro.com.

A suivre…