L’influence digitale serait telle qu’elle nous ferait changer d’avis, nous motiverait à arrêter de fumer ou à acheter une assurance ? Dans son ouvrage intitulé Persuasive Technology, le Dr. B.J. Fogg de la Stanford University a étudié les facteurs de persuasion et stratégies qui animent ce processus de crédibilité. Quelles sont les motivations qui poussent les gens à croire ce qu’il trouve sur le Web ? Quels agents persuasifs sur nos écrans et à quoi nous poussent-ils ? Comment l’entreprise 2.0 motive et persuade les gens ? Autant de questions un tant soit peu effrayantes si l’on se réfère au pouvoir de manipulation que ces derniers peuvent exercer.

Ces processus de crédibilité véhiculés par le biais sont également repris et étudiés dans le laboratoire de recherche du Dr. B.J. Fogg, Lab Persuasive et portent un nom, “captology”. Et bonne nouvelle ! “Ces technologies interactives de persuasion peuvent aussi amener à des changements positifs dans les secteurs tels que la santé, l’éducation ou encore la sécurité” comme décrit sur le site. Des effets persuasifs qu’ils seraient intéressant de tenter et qui ont déjà fait leurs preuves dans certaines sociétés. Ainsi, le projet “Free Rice” épinglé sur le “captology notebook” qui vous permait en jouant avec des questions liées à la langue anglaise de faire un don de riz et participer à la réduction de la faim dans le monde. Et pour des technologies persuasives en action, “captology TV” vous permet de visionner une douzaine de séquences vidéos montrant comment les sociétés utilisent le web pour influencer les utilisateurs. Ci-dessous, celle sur l’ “alarm clocking” et la création d’opportunités pour augmenter la fréquence des visites sur votre site !

Nous connaissions les logiciels ludo-pédagogiques. Le type le plus connu est sans sans doute le simulateur de vol. Dans un genre encore plus « sérieux », voici IBM qui lance Innov8, un logiciel empruntant l’univers des jeux, pour former des étudiants à collaborer plus efficacement sur des projets informatiques d’entreprises.

La motivation d’IBM a été, à travers un environnement familier de jeux (joystick, environnement 3D, personnages et avatars, …), de sensibiliser les étudiants aux bonnes pratiques collaboratives. De nombreuses universités américaines (30) ont déjà été séduites par la solution éducative et l’ont intégrée dans leurs cursus académiques. Depuis le 07/11/07, 2000 universités de par le monde pourront s’équiper du même jeu. Cet outil pédagogique sest donné pour objectif d’aborder prioritairement les concepts de BPM (gestion des processus métiers) et de SOA (architecture orientée services).

La vraie question qui se pose est la suivante : nous débutions cet article en citant les simulateurs de vols. Or nous savons aujourd’hui qu’ils ont servis - marginalement, nous sommes bien d’accord - à préparer les kamikazes du 11/09. Dès lors, verra-t-on des geek-criminels en col blanc préparer une guérilla sur le monde marchand en s’exerçant sur ce nouvel outil ?

Petite démo prise sur Youtube (cette démo est stupide mais c’est pour vous faire une idée de l’environnement. Et éventuellement pour vous faire une idée de ce qu’est le « jogging ». Pour comprendre Innov8, mieux vaut lire la documentation).

“Submit Now” d’Andrew Chak est un excellent ouvrage sur l’architecture persuasive. L’approche est un peu différente de celle des frères Eisenberg avec “Call to action” mais cela ne fait qu’ajouter à son intérêt.

Un livre à mettre entre toutes les mains.

Vous souhaitez améliorer les performances de votre site web et convertir un maximum de visiteurs ? Alors, le livre blanc sur l’architecture persuasive des frères Eisenberg vous intéressera.

Ils y parlent de l’importance de bien connaître les visiteurs et leurs attentes ainsi que le stade où ils en sont dans leur processus de décision.

L’architecture de l’information des sites est ensuite abordée avec les macro et micro-objectifs à atteindre et les systèmes à mettre en place pour favoriser la conversion des visiteurs.

Bref, un avant-goût qui vous donnera probablement envie d’acheter leur livre: “Call to action“.