Solutions Business : l’utilisation des réseaux sociaux
Dernier compte-rendu pour le cycle e-marketing e-commerce de Solutions Business, on aborde dans celui-ci les réseaux sociaux : leur fonctionnement, leur construction, leur limite.
Pour échanger autour de ce thème, sont intervenus :
- Stéphane BOUCHEZ, Directeur STRATENET
- Lionel DAMM, Consultant SimaWay
- Christophe HENDRICK, Expert Technofutur TIC
- Samuel DEVYVER, Co-fondateur de Skilto
La première des règles est de retenir que l’internaute a désormais la possibilité d’avoir l’avis de ses pairs. Ce sont donc ces opinions qui doivent être exploitées dans la stratégie de contenu web. L’internaute devient ainsi le meilleur ami, mais aussi, le meilleur ennemi de votre site.
A partir des exemples Kryptonite, et plus récemment Domino’s Pizza, nos conférenciers prouvent à quel point il est important de tenir compte de l’image issue des réseaux sociaux. Quand le premier a rejeté en bloc l’information et a subit un manque à gagner non négligeable, le second, spécialiste de la pizza, s’est érigé en force, réalisant une intervention de son PDG en personne et invitant ses clients à visiter les coulisses de leurs magasins sur demande.
C’est pour cela que les intervenants conseillent de réaliser du Social Media Monitoring, c’est-à-dire veiller à ce qu’il se dit en ligne sur votre entreprise. A noter que lors d’une enquête réalisée auprès de plus de 400 directeurs de firmes mondiales, 41 % d’entre eux estiment que le danger le plus important en terme d’image d’entreprise provenait du buzz négatif que pourraient lancer leurs employés, et Domino’s Pizza l’a constaté à ses dépends.
Skilto, présent sur les stands de Solutions Business, embraye sur son concept : Samuel Devyver souhaite remettre à jour le système d’annuaire des Pages Jaunes. Pour cela, il s’appuie sur des avis d’utilisateurs pour agrémenter les annonces de particuliers.
Les réseaux sociaux sont donc une source exceptionnelle de contenu pour votre site web. Il reste toutefois essentiel de veiller à tout ce qu’il se dit autour de vous, de manière régulière et de répondre habilement, ou de s’en abstenir, à chaque information en temps et en heure.
