Solutions Business : Les bonnes pratiques de l’ergonomie
Une semaine après Nord IT Days s’est tenue la nouvelle édition du salon Solutions Business à Charleroi. Parmi l’ensemble des conférences, nous avons eu le plaisir de rencontrer Amélie Boucher, Consultante en ergonomie et en architecture web chez Ergolab, et pour l’occasion, conférencière sur les bonnes pratiques de l’ergonomie.
Très structurée, la présentation débute par les grands principes de l’ergonomie et ses méthodes. On retient que tout visiteur est un client potentiel auquel doit s’adapter l’ergonomie du site, cela dans le but d’ inciter à passer à l’acte d’achat. Pour y parvenir, il y a trois degrés de réflexion qui doivent être additionnés pour optimiser le taux de transformation :
Amélie évoque rapidement les méthodes test A/B, dit aussi multivariées avec des outils comme Google optimizer (gratuit) ou Omniture.
Dans un second temps, Amélie Boucher rappelle que notre internaute doit être au centre de la réflexion. C’est à cela que sert la méthode des personas. Elle consiste en l’évaluation de plusieurs profils types de visiteurs sur votre site selon certains critères :
- Description Sociale-Démographique (Age, Sexe, CSP …)
- Contexte d’utilisation (Besoin d’achat, comparaison, heure de visite …)
- Objectifs et missions du visiteur sur le site
A partir de cette typologie, l’ergonome perfectionne son site en fonction de chaque internaute. Cette démarche a le mérite d’éviter les réflexions auto-centrées sur le « moi, je » …
Les grands principes à retenir !
L’internaute a besoin d’un maximum d’informations
Une des faiblesses du e-commerce reste son caractère immatériel. Le visiteur ne peut donc pas toucher et « vivre » le produit qu’il recherche. L’ergonome intervient alors pour briser cette barrière. Au travers des exemples (vêtements, parfums, maquillage et maillots de bains), on note l’importance de la vidéo qui permet de visualiser comment se comporte un objet une fois portée.
L’internaute se réfère aussi de plus en plus à l’avis de ses pairs. Cela est d’autant plus vrai quand le produit est plus cher car il intègre une démarche de comparaison. D’ailleurs, il est important de faciliter l’action de comparaison entre les produits pour que le visiteur la réalise sur notre site plutôt que sur plusieurs autres.
Enfin, il est indispensable de donner l’information au bon moment. Amélie Boucher prend l’exemple des frais de livraison qui sont toujours recherchés par les clients. Elle explique que l’idéal est de les voir apparaître dès la fiche produit, cela offre un confort d’information supplémentaire pour l’internaute.
L’internaute a besoin d’accompagnement
Première mise à niveau : qu’est-ce que les affordances perçues ?
Il s’agit en fait de dire que les objets, par leur forme, suggère des actions. Par exemple, une poignée de porte suggère qu’on l’abaisse pour accéder à la pièce qui est derrière.
En ergonomie web, c’est identique ! un élément doit suggérer une action. Un bouton cliquable, en plus de comporter un lien, doit avant tout donner l’impression d’être « actionnable » ! Et cela se fait par la forme, les effets de transparence, la couleur … qui amélioreront l’attractivité de l’élément.
En plus d’une vision par objet, il s’agit aussi d’organiser l’ensemble de la page. Cette bonne organisation permet de guider l’internaute dans les étapes de la page. Ainsi, à partir d’un exemple basé sur Amazon, elle énumère la règle suivante : Les éléments les plus proches du pointeur sont aussi les plus susceptibles d’être cliqués. De plus, l’utilisateur a tendance à replacer le pointeur de sa souris au centre de l’écran. Ces deux remarques permettent ainsi de structurer une page internet de manière cohérente.
Il est possible de demander implicitement ce que recherche le client en lui offrant plusieurs clés d’entrée sur le site. Dans le cas d’un catalogue de vêtement par exemple, on proposera sur la home page la possibilité de sélectionner directement un type de vêtement puis une couleur. Cela permet à l’internaute de filtrer dans le catalogue ce qu’il recherche.
L’élément incontournable de ces sites e-commerce reste avant tout la fiche produit. Les personnal shoppers (=conseillers particuliers), les accès aux FAQ et questions fleurissent car ces derniers permettent de briser le côté impersonnel de la vente en ligne.
En conclusion de cette conférence sur les pratiques de l’ergonomie, on retient qu’il est essentiel de comprendre, connaître et exploiter les informations que l’on possède sur son internaute. Ce sont ces techniques qui augmentent le taux de transformation. La personnalisation des pages est au centre la stratégie d’ergonomie et de structuration d’un site. Il reste essentiel de mettre en avant ses avantages concurrentiels comme la gratuité des frais de livraison, la disponibilité etc. L’esthétisme d’une page permet de capter l’attention d’un internaute, mais elle ne doit en aucun cas détériorer l’usabilité et le confort de navigation du site.
Pour revivre cette conférence, vous pouvez retrouver ci-dessous les slides de présentation d’Amélie Boucher
