Plus que jamais interactif, le web social intéresse les entreprises. Le social commerce ou l’usage les réseaux sociaux pour vendre en ligne est une des grandes problématiques de 2010.
Déjà présent aux États-Unis comme évoqué dans ce livre blanc sur le social commerce, les sociétés européennes et françaises prennent conscience des opportunités du web 2.0 :
Plus qu’un simple média supplémentaire, le web 2.0 investit le champ social du business. Domaine totalement nouveau, les professionnels multiplient les expérimentations sur les réseaux sociaux. Twitter, Facebook, réseaux spécialisés : nombreux sont ceux qui se limitent à la collection de fans ou de followers.
Social business et expérience client
La relation avec les internautes a évolué vers le « few to few », c’est-à -dire que les internautes échangent entre eux, avec leurs amis. Les marques peuvent être le sujet de ces échanges entre membres. Être à l’écoute de cette voix 2.0 se résume en ce terme : social business !
Détecter, interpréter et savoir répondre aux internautes sur ces nouveaux réseaux est un enjeu majeur pour les marques. Les entreprises récolteront le feedback et l’expérience client de ces internautes, ce qui représente
un savoir IN-ES-TI-MA-BLE !
Social Learning ou l’art de gérer l’information
Le savoir réside dans l’interaction et la transparence avec la communauté. Qu’il soit prospect, client ou employé, l’internaute échange des informations que les entreprises peuvent capitaliser :
On parle alors d’apprentissage collaboratif ;-)
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