SMA 2012 : Usages et attentes des socionautes français

Alors que les réseaux sociaux n’ont jamais eu autant la côte auprès de l’ensemble de la population (la preuve avec les 1 milliards d’utilisateurs actifs sur Facebook), les marques se doivent de proposer nouveaux modes de conversation et de décliner les contenus proposés dans le but de se démaquer et de surprendre leur audimat qui en s’élargissant, se complexifie. Ainsi, le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe) a réitéré cette année son étude nationale « Social Media Attitude » afin d’en savoir plus sur les usages et attentes des socionautes.

Effectué auprès d’un échantillon de près de 11 000 personnes, représentatives de la population internet et inscrites à au moins un réseau social, ce questionnaire en ligne a été réalisé par internet du 28 juin au 16 juillet 2012.

Ce qu’il faut retenir :

  • 48% des internautes français sont inscrits sur 1 réseaux social, 28% le sont sur deux.

  • 95% des socionaute français sont sur Facebook. Suivi de loin par Twitter (28%) et Google+ (27%).
  • 99% se connectent depuis un ordinateur. 54% depuis un smartphone et 15% via tablette.

  • 75% des utilisateurs se connectent au moins une fois par jour à leurs réseaux sociaux
  • La durée moyenne de connexion est de 68 minutes sur Facebook, 42 sur Twitter et 35 sur Google+
  • 43% des socionautes sont connectés à plus de 100 relations.

  • Sur les 20% de socionautes qui se sont déjà désinscrits d’un réseau social, 51% l’ont fait sur Facebook.
  • Sur Facebook, 48% des fans le sont de plus de 5 marques.
  • 83% des fans d’une marque, sont aussi clients.
  • Le premier facteur qui influent les internautes à devenir fan d’une marque est son attachement envers cette dernière (72%)

  • 84% des socionautes deviennent fans pour pouvoir donner leurs avis.
  • Le premier canal de prise de contact avec une marque, est le site internet (77%) suivi de l’e-mail (56%).

  • 49% des avis correspondent à une critique ou une plainte. 71% de plaignants considèrent ne pas avoir été écoutés par la marque.

  • 37% des socionautes prennent en compte les avis ou remarques sur les réseaux sociaux.
  • 3% des socionautes ont déjà acheté sur un réseau social. 27% seraient prêts à le faire !
  • 15% des interrogés sont devenus clients de la marque grâce à sa présence et son animation.
  • 24% déclarent cliquer sur les social ads

Pour découvrir cette étude au complet, voici la présentation :

Une étude qui montrent combien les réseaux sociaux s’imposent comme canal de conversations entre la marques et les internautes. Aussi, on se rend ici compte que les socionautes ne sont pas réfractaires à la dimension S-commerce qu’une marque pourra proposer sur ces réseaux.
Quel(s) chiffre(s) de cette étude vous marque/surprend le plus ? Pourquoi ?