Segmentation et persona grata
Segmenter les prospects pour déterminer son (ses) public(s) cible(s) est le b.a.ba de la démarche marketing. Cependant, saviez-vous que vous pouvez aller plus loin ? Lorsque votre public cible est déterminé, il vous est possible de pousser l’analyse jusqu’à étudier les réactions possibles à vos campagnes des différents (sous-)profils qui composent ce groupe, en réalisant une série de « personas ».
Si la segmentation a pour objectif de déterminer à qui vous allez vous adresser pour tenter de lui vendre quoi, les personas vont vous aider à simuler le comment et le pourquoi les choses vont se passer tel que vous le souhaitez (ou pas).
La méthode des personas passe par la constitution de différents profils «en mouvement»; quelles sont leurs motivations et leurs objectifs à un moment « t »? Au niveau d’un site web ou d’un intranet (ou d’un blog privé, d’un wiki, …), cette réflexion passera par l’analyse du contenu et de ses différents états d’accessibilité mais aussi par le design (est-ce que mon site est user friendly pour ce type de profil de mon segment ?).
Pour ce faire, vous réaliserez des fiches de personas qui vous permettront, un peu comme sur un jeu de plateau, de simuler l’activité de vos clients sur votre plate-forme, eu égard à un nombre de paramètres que vous aurez déterminés : l’histoire de votre persona, sa situation socio-culturelle actuelle, son degré de formation, …
Evidement, plus votre segmentation sera large, plus le nombre de personas sera important.
Pour approfondir le sujet, nous vous renvoyons à deux articles (en anglais ):
Reconciling Market Segments and Personas
An introduction to personas and how to create them
Et une liste de ressources documentaires.
Ainsi qu’à un article prochain annoncé par Amélie B. sur Ergolab et qui sera sans aucun doute passionnant à suivre du point de vue de l’approche ergonomique.
