Voici une étude menée par Futur Now portant sur l’efficacité de plusieurs sites d’e-commerce (panel de 300). Vous pourrez y décourvir les résultats ici ; résultats que vous pourrez prendre comme argent comptant ou contester (cfr les commentaires sur le site de Cavazza). Notons quand même en substance que la conclusion de l’enquête indique que l’ensemble de ces sites a encore de gros efforts à fournir en matière d’ergonomie et de convivialité (et de design pur…).
Ce qui est intéressant dans cette analyse, ce sont les critères qui ont amené à évaluer l’usabilité de ces sites. Ils étaient au nombre de 69. Nous vous en communiquons quelques-uns. Afin que vous puissiez évaluer si votre plateforme d’e-commerce satisfait à ces critères :
- Agrandissement d’image (utilisé par 76% des sites de l’étude)
- Estimation des délais de livraison (utilisé par 74% des sites de l’étude)
- Gift Cards (utilisé par 58% des sites de l’étude)
- Support e-mail (utilisé efficacement et dans les 24 heures par 58% des sites de l’étude)
- Livraison gratuite (utilisé par 43% des sites de l’étude)
- Estimation du stock (utilisé par 39% des sites de l’étude)
- Polices de basse qualité (38% utilisent des fonts difficilement lisibles (trop petites ou non web-friendly))
- Images multiples par produit (utilisé par 38% des sites de l’étude)
- Plus de 4 étapes dans le processus d’achat (35% des sites)
- Avis des clients (33% des sites)
- Enlèvement dans magasins (10% des sites qui ont leur magasin)
- Option multiple de paiement (10-20% proposent une à plusieurs options comme PayPal, Google Checkout, …)
Voilà . Si votre plate-forme peut déjà répondre à l’ensemble de ces critères, ce n’est déjà pas mal. Ensuite, il ne reste « plus qu’à » l’adapter à votre public-cible.