Livre blanc – E-Commerce 2010 : les nouvelles clés pour vendre plus et mieux by Compario
En pleine période d’effervescence sur la thématique e-commerce avec le salon e-commerce Paris 2009, Compario lance son livre blanc 2010 :
Spécialiste dans le domaine du Searchandising (Search + Merchandising), Compario aborde le e-commerce dans son ensemble tout au long des 86 pages du book. Évolution du marché, personnalisation d’un site e-commerce, M-commerce ou encore web analytics sont autant de thèmes qui composent l’ouvrage.
Évolution du e-commerce – Guide Compario
Le livre blanc Compario évoque la maturité du marché e-commerce à partir d’un ratio : le nombre annuel de nouveaux internautes. Basé sur une étude du cabinet américain Forrester, le nombre de nouveaux internautes américain atteint un niveau 4 fois inférieur au nombre d’internautes ayant plus de 7 ans d’expérience de consommation sur Internet. En réaction, Compario propose de :
- Favoriser la fidélisation des clients plutôt que la conquête
- Optimiser la promotion des produits via de nouvelles fonctionnalités
Les auteurs repèrent un énorme potentiel d’amélioration dans l’exploitation de l’expérience client. Le confort de l’achat en ligne va devoir être pris en compte pour éviter de frustrer le client en ligne.
Trouver le bon produit et l’acheter tout simplement
Internet fourmille d’informations mais encore faut-il parvenir à s’y repérer. Selon Harris Interactive, de 20 à 50% des internautes ne trouvent pas les produits qu’ils cherchent. Compario évoque les principales sources du problème :
- Des catalogues électroniques à la volumétrie de plus en plus imposante
- La solitude du e-consommateur sur internet : à qui s’adresser ? Avec qui communiquer ?
- La navigation sur les sites qui ne permettent pas de rechercher facilement l’information
- La sur-abondance d’informations non-organisées
- La comparaison difficile entre les éléments
Achats communautaires et partage d’informations
Les amis de mes amis sont mes amis – L’internaute fait confiance à ses pairs : 60% des achats en ligne aux Etats-Unis sont influencés par les recommandations d’amis ou de proches. Dès lors, la e-réputation devient un facteur important dans le processus d’achat. Le besoin communautaire se fait de plus en plus ressentir et Compario rappelle l’aspect important des réseaux sociaux dans l’achat communautaire : 35% des internautes pensent retourner sur les sites qui offrent des avis et recommandations d’internautes.
Le social shopping s’oriente de plus en plus vers les boutiques virtuelles. A l’instar de l’offre Idées.3com, les solutions 3D facilitent l’interaction entre les clients et les e-commerçants.
Personnalisation du site et des produits
Si les e-commerçants reconnaissent l’importance d’un service personnalisé pour chaque internaute, seul 23% d’entre eux ont pris la peine de mettre en oeuvre cette démarche :
Tout en veillant à ne pas utiliser de méthode trop intrusive, intégrez les techniques de personnalisation pour exploiter l’expérience de vos clients sur votre site.
Le multi-canal
Qu’est-ce qu’une vente multi-canal ? Il s’agit d’une vente qui, pour un même produit, peut se faire au point de vente, par catalogue, sur le site Internet de l’E-Marchand, ou sur d’autres canaux en ligne (réseau social, moteur d’achat, portail…).
Si la comparaison des produits se fait généralement en ligne, les clients préfèrent réaliser certains achats dans un point de vente traditionnel. Une étude Forrester explique que ce sont des clients à soigner :
- Ils ont davantage d’argent à dépenser
- Ils sont fidèles à la marque et communique plus facilement à son sujet
- La population multicanale est jeune : 56% d’entre elle ont 35 ans ou moins
Les internautes nouvelles générations, dit aussi génération Y, semblent donc chercher l’information en ligne pour consommer plutôt sur un autre canal qu’est le point de vente traditionnel. Même si la vente multi-canale est difficile à mesurer, Compario explique dans son book l’importance de faire intéragir les différents canaux de distribution pour optimiser les ventes.
M-Commerce
Nouvel acteur de la vente multi-canale : la téléphonie mobile. Marché en forte croissance, le commerce mobile devrait représenter 19 milliards d’euros en 2009. Le manque de standardisation des interfaces, la sécurisation du paiement et la difficulté de faire un merchandising efficace restent des freins au développement de ce marché.
L’i-Phone pourrait toutefois changer la donne et provoque de nouveaux usages utilisateurs. Compario en profite pour évoquer les nouvelles pistes de fonctionnalités m-commerce, notamment la prometteuse reconnaissance d’image.
Reporting / Analytics
Très conventionnel, le guide e-commerce de Compario développe la définition du bon processus web et du passage du décisionnel à l’opérationnel. Quelques indicateurs rapides à retenir sur l’optimisation de son e-merchandising :
- les produits les plus visités
- les comparaisons
- les familles les plus populaires
- les critères de recherche les plus utilisés
Compario rappelle l’intérêt de mesurer l’impact des modifications que l’on réalise et les variantes à l’aide des outils analytics tels que A/B testings ou multivariés.
Enfin, une dernière partie technique repasse sur les standards du web et l’avantage de les respecter, par exemple.
Conclusion du livre blanc e-commerce 2010 – Compario
Si l’e-commerce est en pleine transformation, une préoccupation majeure est de proposer des fonctionnalités de plus en plus nombreuses. De plus, celles-ci doivent s’orienter vers la personnalisation de la relation client et la comparaison des produits :
Via cette évolution du marché e-commerce, Compario dessine un nouveau cycle d’investissement dans les prochaines années, notamment sur le marché des fonctionnalités à fortes valeur ajoutée précédemment citées.
Téléchargeable sur le site Compario, le livre blanc e-commerce 2010 traite de la thématique à partir de sources riches et de manière exhaustive. 83 pages d’ouvrage qui survolent l’ensemble des problématiques e-commerce à venir.
