Les 7 lois des logiciels de réseaux sociaux
L’avenir de la rentabilité des entreprises passe par un nouveau positionnement de leurs solutions marketing. Dorénavant, il est impératif de multiplier les offres, les promotions, la relation client à travers de multiples médias. Les réseaux sociaux est font partie et sont les vecteurs d’une nouvelle croissance, à condition d’en respecter les 7 lois.
Individualisation : le produit doit être porteur de valeur personnelle pour un individu comme pour un une tribu.
Viralité : le bouche-à-oreille doit être un vecteur de connaissance du produit et un incitateur à l’essayer.
Informations contextuelles : il est nécessaire de savoir à quel client on a affaire et de pouvoir reccueillir un certain nombre d’informations le concernant. Qu’attend-il ? Dans quelle situation se trouve-t-il ?
Aucune qualification préalable : la prise en main de toute solution logicielle par le client doit être aisée et intuitive. Introduire quelques données personnelles doit être suffisant pour l’utiliser.
Valeur ajoutée immédiate : le client doit ressentir instantanément les bénéfices que lui procure la solution logicielle et l’intérêt des produits. Ne pas escompter sur un usage durable de la solution et l’approbation d’une communauté pour gagner l’estime du client.
Utilisation des communautés et des relations sociales : la notoriété du produit doit s’échafauder sur les connections que chaque client établit avec son réseau social. C’est une garantie de meilleure propagation/échange de l’information.
Expertise technologique limitée : si elle est déterminante, l’empreinte du CIO doit être limitée. Idéalement, le produit doit ensuite s’imposer et être adopté.
En regard de ces quelques lois, il est impératif de continuellement optimiser les solutions logicielles pour qu’elles répondent au mieux aux besoins des entreprises.
Sources : Sandhill
