Aujourd’hui, l’analyse des statistiques de votre site est devenue incontournable :
- pour améliorer vos pages
- pour optimiser votre référencement
- pour comprendre le comportement de vos visiteurs.
Cependant sur une page donnée, vous n’avez que des informations sur son entrée et sa sortie… aucune sur son comportement à l’intérieur de la page. Le "mouse tracking" et le "click tracking" vont vous permettre de combler ce manque.
Mouse Tracking & Click Tracking ?
On pourrait qualifier ces techniques comme des déclinaisons du Eye Tracking. Le Eye Tracking est une technique, assez lourde et complexe à mettre en place qui permet d’analyser le mouvement de l’oeil de l’internaute. Le principe est de faire surfer un panel d’utilisateurs et d’enregistrer chaque mouvement et chaque arrêt de l’oeil. A partir de quoi on tire des conclusions sur la lecture d’une page web. vous pouvez d’ailleurs trouver des études sur le Eye Tracking chez Enquiro Research (http://www.enquiroresearch.com)
Le click tracking reprend cette approche d’analyse du mouvement mais, cette fois-ci, non pas avec les yeux mais avec la souris et les clics. Comprendre et savoir où vos internautes posent leur souris et leur clic peut considérablement vous aider dans l’amélioration de l’ergonomie de votre site internet.
Le Mouse Tracking permet d’aller un peu loin dans l’expérience. Le principe est d’enregistrer les mouvements de la souris de l’utilisateur pour mieux comprendre son raisonnement sur un site internet.
A quoi ça ressemble ?
Le click tracking
La majorité des systèmes vont enregistrer les clics des internautes sur chacune des pages et en tirer une carte : Heatmap. Ce Heatmap est la représentation des zones chaudes de clics, donc des zones les plus utilisées par vos internautes.
Exemple d’un constat faisable grâce à ces services : "Les images de vos produits sont en zone rouge mais aucun lien n’est présent sur celle ci"
Préconisation possible : "intégrer un lien sur l’image pour accéder à la fiche produit"
Voici quelques exemples de services qui proposent le click tracking pour quelques dizaines de dollars par mois:
- http://www.clickdensity.com
- http://crazyegg.com/
- ou plus simplement et gratuitement, Google Analytics, dans la partie "analyse des contenus" :
Le mouse tracking
Clicktale.com propose d’enregistrer certains de vos visiteurs pour mieux comprendre leur comportement, voici une vidéo de présentation du service. Vous notez que tout est enregistré, du mouvement de souris kurqu’au remplissage des différents champs du formulaire.
