[Infographie] Le pouvoir de la confiance sur la décision d’achat.

Que vaut l’avis de vos amis à vos yeux ? Faites-vous davantage confiance aux conseils d’un expert qu’à ceux d’un ami proche ? Par quels moyens demandez-vous un avis ?

Autant de questions, parmi d’autres, qui ont été posées à un groupe d’individus par la société Friendize.me. Les résultats, résumés dans l’infographie ci-dessous, montrent que malgré l’accès quasi-instantané à l’information, la confiance entre les individus est encore un élément déterminant, voire l’élément-clé de la décision d’achat des consommateurs. Que retenir de cette infographie ?

  • 68% des avis demandés à des proches concernent un service, contre 32% pour un produit.
  • 48% des sondés accordent une grande valeur à l’avis de leur amis ou de leur famille, et 85% des personnes interrogées écoutent ces derniers plutôt qu’un expert.
  • Les services ou produits  qui s’accompagnent d’une réelle expérience d’usager sont moins sujets à la demande de conseils que ceux devant répondre à des caractéristiques plus précises. Ainsi, Seulement 9% des sondés demandent conseil à propos des voyages, lorsque 34% en demandent pour des appareils électroniques. 

Cette infographie met en lumière l’importance capitale que revêt la relation de confiance entre usagers dans la décision d’achat. Ce paramètre explique à lui seul la récente mise en place, par exemple, du Chat Facebook sur le site même de la Redoute. Et vous, trouvez-vous souvent conseil auprès de vos amis, vis-à-vis d’un produit ou d’un service ?

  • Très intéressant et surtout très révélateur ce schéma récapitulatif.
    C’est vraiment pertinent, et on peut se rendre compte qu’on fait nettement plus confiance sur les réseaux sociaux que dans la vraie vie. C’est tout de même impressionnant.

  • Je vais relayer sur mon blog avec renvoie sur le votre …
    Cdt

  • Angeliqueddb

    Nous restons des êtres humains !!!
    D’où la nécessité pour les pros présents ou vendant sur Internet d’humaniser les relations (AMHA!)

  • Ah, nous n’avons pas les mêmes conclusions. Regarde le schéma #5 et additionne les deux premiers pourcentages. C’est édifiant, non ? Nous avons besoin d’une relation humaine pour partager.

  • Hey Folks. Hope to see you on Friendize.Me :)