Que vaut l’avis de vos amis à vos yeux ? Faites-vous davantage confiance aux conseils d’un expert qu’à ceux d’un ami proche ? Par quels moyens demandez-vous un avis ?
Autant de questions, parmi d’autres, qui ont été posées à un groupe d’individus par la société Friendize.me. Les résultats, résumés dans l’infographie ci-dessous, montrent que malgré l’accès quasi-instantané à l’information, la confiance entre les individus est encore un élément déterminant, voire l’élément-clé de la décision d’achat des consommateurs. Que retenir de cette infographie ?
- 68% des avis demandés à des proches concernent un service, contre 32% pour un produit.
- 48% des sondés accordent une grande valeur à l’avis de leur amis ou de leur famille, et 85% des personnes interrogées écoutent ces derniers plutôt qu’un expert.
- Les services ou produits  qui s’accompagnent d’une réelle expérience d’usager sont moins sujets à la demande de conseils que ceux devant répondre à des caractéristiques plus précises. Ainsi, Seulement 9% des sondés demandent conseil à propos des voyages, lorsque 34% en demandent pour des appareils électroniques.Â
Cette infographie met en lumière l’importance capitale que revêt la relation de confiance entre usagers dans la décision d’achat. Ce paramètre explique à lui seul la récente mise en place, par exemple, du Chat Facebook sur le site même de la Redoute. Et vous, trouvez-vous souvent conseil auprès de vos amis, vis-à -vis d’un produit ou d’un service ?