Etude Nurun : Internet arrive n°1 des médias d’influence dans la décision d’achat
Agence en stratégie interactive, Nurun édite son étude sur l’Influence des médias sur les décisions d’achat en partenariat avec l’ifop. Bilan : Internet arrive en tête des médias d’influence !
Étude réalisée auprès d’un panel de + de 1000 français, ces derniers ont été interrogés sur leurs habitudes de consommation sur 19 catégories de produits (billets de transport, produits alimentaires, produits financiers .. ) sur 3 domaines d’activité : le tourisme, l’automobile et la grande consommation.
Attention : cette étude traite les achats effectués et non sur les intentions d’achats.
Voici l’étude et les grandes données que l’on peut retirer de l’étude Nurun sur l’influence des médias dans le processus d’achat :
Internet, média n°1 de l’influence sur les décisions d’achat
Dans le cadre de cette enquête, le questionnaire a porté sur :
- l’identification des médias qui apportent de l’information
- les médias auxquels on fait confiance dans les décisions d’achats
- ceux qui donnent vraiment envie d’acheter
Internet reste un média sous-exploité par les annonceurs au regard de son influence sur les décisions d’achat : le web a un fort impact dans le processus d’achat, y compris pour les catégories où l’exposition au média web est moindre.
C’est aussi le média le plus générateur de confiance et le n°1 de l’influence grâce à la complémentarité de ses supports.
Les internautes déclarent une exposition élevée au média internet et la publicité et les sites de marques sont les éléments qui y contribuent le plus. Ces messages web interviennent dans la décision d’au moins un achat sur deux ! Le web devient aussi le média le plus décisif dans le processus d’achat :
au moins 50% (pour les FAI) et jusqu’à 63% (pour les séjours à l’hôtel ou en location) des consommateurs exposés à Internet avant un achat déclarent que cette exposition a eu un impact décisif sur leur achat
Nurun a construit un indice pour évaluer la capacité d’un média à informer, à créer de l’envie et à générer de la confiance : l’indice IDA, pour Influence sur la Décision d’Achat. Sur les 19 catégories de produits, Internet se positionne en tête de l’indice IDA sur 14 d’entre elles ! La communication par internet est :
- la plus informative
- celle à laquelle on fait le plus confiance
- celle qui pousse le plus à l’achat
L’influence web dans le tourisme
Pour la catégorie travel (Billets de train ou d’avion / Séjour à l’hôtel ou en location / Location automobile), internet rassure, génère de l’envie et est décisif dans la décision d’achat.
Cette catégorie est celle où les internautes sont le plus exposés : 40% des personnes interrogées déclarent avoir été exposés au média internet avec leur dernier achat pour des billets de train ou d’avion. Internet est massivement considéré comme le média le plus influent dans la catégorie « travel ».
Comment expliquer la confiance placée dans le web ?
La complémentarité informationnelle
C’est une combinaison de différents supports internet qui font de lui un média d’influence dans le tourisme. Le web possède une grande capacité à rassurer les prospects grâce :
- Les comparateurs de prix
- Le retour d’expérience des autres voyageurs
Internet est un média créateur d’envie via les sites de publicité représentant le premier vecteur d’information et de confiance pour le tourisme.
Autour de son étude sur l’influence des médias sur la décision d’achat, Nurun conclue sur la perspective du digital et du m-commerce par téléphonie mobile. La performance du média Internet sur la catégorie tourisme s’expliquerait par le fait que c’est un canal d’achat privilégié, raccourcissant ainsi le délai entre exposition et achat.
Source : Philippe Chouraqui
