Récemment, InternetVista, société spécialisée dans la surveillance des
applications Internet, a effectué une étude sur les sites e-banking des principales banques belges.
On peut dire qu’elles affichent un excellent taux de disponibilité, par contre, l’expérience utilisateur pourrait être largement améliorée.
Durant deux mois, InternetVista a audité 14 sites e-banking sur le marché belge. Résultat : la plupart d’entre eux ont enregistré un excellent taux d’accessibilité et rencontré très peu de défaillances.
BNP Paribas Fortis rencontre le meilleur score avec un taux de disponibilité parfait de 100%.
Derrière, on trouve notamment la Banque de la Poste, Axa, Citibank, Delta Lloyd ou Dexia qui suivent avec un taux de 99%. Plus bas dans le classement, on identifie quelques scories chez la KBC (98%), Argenta (98%) ou Binck Bank, ce dernier fermant la marche avec seulement 92,1%.
Si ces chiffres sont excellents, la plupart des sites e-banking belges souffrent toutefois d’un même problème de convivialité. « Lorsqu’une panne survient, le message d’erreur est souvent incompréhensible pour l’utilisateur », explique Cédric Braem, Managing Director. « De ce point de vue, aucune amélioration n’a été constatée depuis étude de l’an dernier. »
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Cédric Braem
Managing Director www.InternetVista.com
E-mail : cbr@internetvista.com
Tél. : +32 (0) 10 39 00 75
