Souvenez-vous, il y a une petite dizaine d’années, Messenger faisait son intrusion dans le monde du travail. Personnellement, je faisais partie de ces salariés qui découvrirent le logiciel avec ravissement et frénésie, pour le plus grand malheur de mon patron qui, comme beaucoup d’autres, ne soupçonnait même pas que ses employés purent utiliser l’internet à d’autres fins que le transfert de mails professionnels.

Dix ans plus tard, les entreprises ont choisi deux options : ou couper la messagerie instantanée ou en favoriser l’installation (et donc, le travail collaboratif qui en découle).

Cet article met le doigt sur le retour de la problématique. Aujourd’hui, un grand nombre d’entreprises rechignent à ouvrir les yeux et regarder l’émergence du 2.0 au sein de leur propre structure. Résultat : développement anarchique et non-maîtrisé d’outils qui pourtant pourraient décupler les forces vives de l’entreprise.

En quelques points, l’article en question désigne certaines évidences sous forme de leçons :

Leçon 1 : le 2.0 s’immiscera dans votre entreprise, avec ou sans vous :

Vos employés feront rentrer la technologie web par la bande si vous ne souhaitez pas la faire rentrer par la « grande porte ». Le risque est d’alors fragiliser votre structure par des fuites d’informations et des fragilisations de votre système.

Leçon 2 : le 2.0, c’est bien plus que des blogs et des wikis.

Ne parlons pas encore d’esprit. Mais les blogs et les wikis, ce sont les contenants. D’autres outils tels que les mashups permettent d’enrichir ces contenants de contenu signifiants et valorisés, fournis et partagés par les membres de l’entreprises eux-mêmes.

Leçon 3 : le fameux état d’esprit 2.0

Nous en avons déjà parlé sur MOTB, l’entreprise 2.0 est plus qu’une armada technologique. Bien entendu, des outils s’achètent. Mais encore faut-il choisir ceux qui sont adaptés aux besoins présents et futurs. Et lorsqu’ils sont installés, les utiliser réellement. Combien d’entreprises n’ont pas ouvert un wiki que personne n’alimente ?

Leçon 4 : induire l’usage du 2.0 au sein de son entreprise

Donc, si vous ouvrez un wiki, il ne s’agit pas seulement d’éduquer votre personnel à son usage (en général, ça prend 5 minutes). Mais d’en intégrer les (meilleures) pratiques dans la routine de l’entreprise ? ça signifie, montrer l’exemple mais pas seulement…

Leçon 5 : prendre le temps !

L’installation de nouveaux systèmes prend nécessairement du temps. Le temps de convaincre, le temps de comprendre, le temps de performer. Il ne faut donc pas attendre de résultats immédiats. C’est de l’investissement au long court. Enfin, au moyen court.

N’oubliez pas que, dans le flux de l’entreprise, bon nombre d’actions sont souvent de l’ordre du réflexe acquis. Il faut donc donner le temps à chacun de prendre de nouveaux réflexes, sans abandonner les précédents d’un coup.

Leçon 6 : préserver les acquis

Car l’entreprise, ce n’est pas que des réflexes. Ce sont aussi des acquis en terme d’infrastructures informatiques et de connaissances accumulées. Passez à une étape 2.0 ne signifie pas faire table rase, au contraire.

Leçon 7 : pour une nouvelle organisation

Le passage au 2.0 ne se calcule pas uniquement en terme de rendement. Ses répercutions se situent aussi sur l’organisation générale de l’entreprise, son management.

En conclusion, nous pourrions dire que le 2.0 « sphérise » l’entreprise. En d’autres termes, elle réduit les distances verticales entre les différents niveaux de pouvoirs et les distances horizontales en les différentes strates d’activités. Ceci encourage la créativité et le potentiel de libre circulation de l’information. N’en déplaisent à certains cadres qui avaient pris l’habitude de s’appuyer sur leurs inférieurs pour se valoriser auprès de leur hiérarchie…