Enquête sur les fiches produit

ABC-Marketing vient de publier une large étude sur les fiches produits dans l’e-commerce. Comment les créer et les optimiser en 7 chapitres?

1. Les enjeux de la fiche ou page produit
2. Les informations légales de la fiche produit
3. Les autres informations de la fiche produit
4. Présentation et organisation des informations sur la fiche produit
5. Optimiser le bouton de mise en panier ou caddie
6. Les fonctions de recommandation ou de transmission de la fiche produit
7. Les autres services associés à la fiche produit

En synthèse, voici quelques éléments sur lesquels ABC attire l’attention :

• La fiche produit est un élément clé du processus de transformation sur un site produit.
• Même pour les sites non marchands, la fiche produit influence le chiffre d’affaires car elle contribue à la prise de décision marquant le début d’un processus d’achat qui s’effectuera sur d’autres canaux (points de vente, téléphone, etc..).
• Un rôle important dans le référencement : le trafic entrant provenant des moteurs de recherches et arrivant directement sur les fiches produits peut représenter l’essentiel du trafic du site issu du référencement naturel (hors requêtes sur le nom du site).
• L’information donnée par les fiches produit doit également permettre de réduire un recours souvent inutile aux canaux de supports de l’avant vente (email, téléphone, chat, etc.)
• Il existe des grands principes d’optimisation des fiches produits, mais il n’existe pas de fiche idéale. Les éléments d’informations et les fonctionnalités qui lui sont liées doivent varier en fonction des univers d’activité et des catégories de produits au sein d’une même activité.
• En dehors des obligations légales, la bonne information à faire figurer sur une fiche produit est celle qui est nécessaire au consommateur pour faire son choix ou qui l’incite à passer à l’achat. Il convient donc de se mettre à la place du consommateur ou encore mieux de mettre en place des tests d’usabilité.
• L’utilisation des images ou de la vidéo est un élément clé de la fiche produit.
• Veille concurrentielle : un regard sur les pratiques des acteurs reconnus pour leur maîtrise de l’e-commerce peut également être riche d’enseignements, même si ils n’appartiennent pas au même secteur d’activité.
• Les éléments de description et de caractéristiques du produit peuvent être complétés sur la fiche par des arguments de ventes, des « unique selling propositions » (USP) , des mises en avant du type « sélection », top 10 ou par des notes consommateurs ou distributeurs.
• Une fiche produit peut comprendre une fonctionnalité permettant la transmission ou recommandation du produit à un ami à travers l’utilisation d’un message email comprenant un lien vers le produit.
• Le but de la fiche produit étant de provoquer une mise en panier d’achat, ou éventuellement de renvoyer vers un produit à plus forte marge, l’optimisation du bouton de mise en panier ou caddie est une question qui interpelle naturellement les responsables de sites marchands. Facteurs à tenir en compte :
  • Forme et taille du bouton
  • Le symbole visuel (caddie ou autre symbole personnalisé)
  • La couleur
  • Le choix de l’appel à l’action
  • Le choix de la police