Pour la première fois, le trafic de visiteurs sur Amazon (59,624,000) a dépassé celui de eBay (59,374,000). (Source : Nielsen OnLine)
C’est une grande première car cela n’était jamais arrivé ! De plus, il s’agit du mois le plus fort de l’année au niveau commercial. De plus, le trafic sur eBay aurait baissé de 10% sur le mois de décembre de 2006 à 2007… De quoi ébranler le géant des enchères et du C2C !
Mais que se passe t’il ?
Dans les causes principales avancées, il y a :
- les problèmes que rencontrent encore et toujours eBay en termes de fraude et de phishing
- la présence croissante de marchands professionnels
- les problèmes récurrents de surévaluation des frais de port
- la faiblesse du service client
Pour ma part, j’aimerais également mettre en valeur une différence fondamentale entre Amazon et eBAy qu’on ne soulève pas assez souvent : la recherche des produits.
Sur Amazon, le visiteur cherche une référence précise et, partant de ce choix, il va avoir plusieurs possibilités pour acheter :
- chez Amazon bien évidemment
- mais aussi sur la MarketPlace Amazon
- qui permet à des particuliers ou à des professionnels
- de vendre des produits neufs ou d’occasion
Chez eBay, le moteur de recherche est, certes, performant mais l’approche de recherche est radicalement différente :
- Soit on part des catégories eBay (près de 30.000)
- soit on part de la saisie libre dans le champ de recherche
Si l’outil de recherche d’eBay est nettement plus performant que celui d’Amazon, la recherche devient alors un « shopping » consommateur de temps…
De plus, la description des produits étant libre, le choix de l’article à acheter sera également plus difficile pour un eBayer peu expérimenté.
Si eBay a décidé de ne pas communiquer sur ces chiffres inquiétants, nul doute que le spécialiste du C2C va réagir.
A suivre…
http://bits.blogs.nytimes.com/2008/01/14/amazon-beat-ebay-in-holiday-traffic/?ref=technology
http://fr.techcrunch.com/2008/01/31/ebay-change-son-syteme-de-commissions-
afin-de-retrouver-la-croissance/
