La réputation en ligne, tout le monde en parle, que ce soit celle d’un individu ou celle d’une entreprise. A l’heure à laquelle le consommateur passe désormais plus de temps sur Internet que devant la TV (et quand il l’est, c’est souvent en étant parallèlement sur le web via son laptop ou son smartphone), la réputation en ligne devient une priorité.
Pour comprendre l’environnement Internet actuel et les enjeux liés à la réputation d’entreprise, l’agence KBSD vient de publier une infographie intitulée « Managing Corporate E-Réputation » et décomposée en 4 parties :
- Internet et votre entreprise
- Contrôlez votre e-réputation
- Gérer activement sa réputation
- Conseils pour bâtir une réputation d’entreprise
Les informations et conseils importants qu’on y trouve à propos de l’environnement Internet et la façon de gérer sa réputation en ligne sont :
- Tout ce qui est dit sur la toile peut-être vue potentiellement par 2.09 milliards de personnes, et cela instantanément
- 92% des acheteurs adultes consultent les avis des pairs en ligne avant d’acheter
- 53% des utilisateurs Twitter partagent leurs recommandations sur un produit ou service
- Utilisez des outils d’alertes tels que SocialMentions, tweetbeep, Kurrently, addictomatic, HeyStaks (liste non exhaustive) ou tout autre outil professionnel (payant), pour être informé de ce qu’il se dit de vous
- 90% des consommateurs en ligne croient en la recommandation de personnes qu’ils connaissent, 70% croient en la recommandation de personnes qu’ils ne connaissent pas.
- Soyez interactif avec vos clients. Quand ils vous remontent un problème, résolvez le.
- N’hésitez pas à faire appel à des personnes extérieurs à votre entreprise, ils apporteront un regard extérieur et seront plus à même d’identifier vos problèmes.
(cliquez pour agrandir)
source : venturebeat.com
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