EBG : internet marketing 2010 – odyssée du marketing interactif

L’Electonic Business Group (EBG) vient d’éditer l’internet marketing 2010 sous la direction de Julia Jouffroy, Guillaume Ber et Martin Tissier.

Ce livre sur le marketing interactif vous propose 200 pages de théories sur l’e-marketing et l’e-communication rythmées par 62 cas d’entreprise analysés en 3 objectifs :

• Accroître sa notoriété
• Augmenter ses ventes
• Fidéliser ses clients

Pour sa 6ème édition, l’internet marketing 2010 de l’EBG propose au sommaire :
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Kampyle : gérer ma relation client et le SAV sur mon site internet ou mon logiciel

Intégrer une plateforme de service après vente (SAV), récupérer et traiter le feedback de ses clients sur internet : voici ce que vous propose Kampyle !

A destination des sites web et des logiciels, la plateforme de SAV Kampyle permet à vos internautes de remonter un bug, une suggestion, un compliment ou toute autre remarque. Comment ? En insérant un bouton Give Feedback dans un angle de la fenêtre du navigateur relié à un formulaire pour récupérer l’avis de vos utilisateurs. Récoltez l’expérience client, analysez et optimisez votre site ou logiciel à partir de ces données !
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Woorank : outil d’analyse de votre site internet et de la concurrence !

Si Google analytics, google adplaner ou encore Alexa nous offre des statistiques intéressantes sur un site web, réaliser une étude de la concurrence sur internet relève parfois encore du parcours du combattant.

Combien de visiteurs à tel site ? Tel concurrent a t-il un bon référencement ? Qui fournit des liens entrants vers le site de ce concurrent ? Quel est le contenu générateur de visites chez les autres sites ?

Autant de questions que l’on peut se poser lorsque l’on souhaite lancer une activité e-commerce ou connaître ses concurrents sur le web.

Étude de la concurrence sur internet : l’outil Woorank !

Woorank regroupe toutes les informations relatives à un site web en 4 grandes catégories d’analyse web :
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L’e-commerce belge a résisté au fêtes de fin d’année

Selon une étude d’InternetVista, les sites de commerce électronique ont bien supporté l’afflux de visiteurs qui venaient y faire leurs courses de fin d’année. Certaines enseignes virtuelles ont toutefois accusé des défaillances au moment crucial.

Parmi la vingtaine de sites d’e-commerce audités par InternetVista entre le 15 décembre 2009 et le 3 janvier 2010, les meilleures performances reviennent à Delhaize Wine World, eBay, Free Record Shop, La Redoute, Les 3 Suisses et Neckermann qui affichent tous un taux de disponibilité de 100%. Derrière, on trouve notamment la Fnac, Mediadis ou Proxis avec un score de 99,9%.

En revanche, le site des bons-cadeaux Bongo a connu une indisponibilité cumulée d’une heure et 37 minutes durant la période auditée, tandis que le temps de réponse s’est fortement dégradé entre le 26 et le 29 décembre.

La consultation des sites ralentie…

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