Conversation digitale : où en sont les entreprises mondiales ?

Agence de conseil en relations publiques, Burson-Marsteller vient de publier une étude mondiale sur les entreprises et la conversation digitale.

Menée auprès des 100 premières entreprises mondiales, on en retient :

• l’implication de plus en plus forte des entreprises sur Facebook,
• la confirmation de l’ascension de Twitter,
• l’effacement confirmé des blogs corporate,
• l’exploitation uni-plateforme des médias sociaux,

L’étude révèle aussi une conversation digitale plutôt fragile avec seulement
38% des entreprises répondant aux tweets et 32% retweetant …
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EBG : internet marketing 2010 – odyssée du marketing interactif

L’Electonic Business Group (EBG) vient d’éditer l’internet marketing 2010 sous la direction de Julia Jouffroy, Guillaume Ber et Martin Tissier.

Ce livre sur le marketing interactif vous propose 200 pages de théories sur l’e-marketing et l’e-communication rythmées par 62 cas d’entreprise analysés en 3 objectifs :

• Accroître sa notoriété
• Augmenter ses ventes
• Fidéliser ses clients

Pour sa 6ème édition, l’internet marketing 2010 de l’EBG propose au sommaire :
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Social Commerce : vendre grâce aux réseaux sociaux

Devant le phénomène des réseaux sociaux, les marques ne restent pas insensible au potentiel de communication que représentent les blogs, facebook ou autre twitter !

Resource Interactive vient de publier une étude sur le social commerce à l’occasion des fêtes de fin d’année 2009. A partir de 15 marques telles que Amazon, Walmart, Apple, ou encore Zappos entre autres, ce document partage et analyse les meilleures campagnes web et web 2.0 de ces géants américains.

Aperçu de ce qu’est amené à devenir le e-commerce en 2010 :

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Kampyle : gérer ma relation client et le SAV sur mon site internet ou mon logiciel

Intégrer une plateforme de service après vente (SAV), récupérer et traiter le feedback de ses clients sur internet : voici ce que vous propose Kampyle !

A destination des sites web et des logiciels, la plateforme de SAV Kampyle permet à vos internautes de remonter un bug, une suggestion, un compliment ou toute autre remarque. Comment ? En insérant un bouton Give Feedback dans un angle de la fenêtre du navigateur relié à un formulaire pour récupérer l’avis de vos utilisateurs. Récoltez l’expérience client, analysez et optimisez votre site ou logiciel à partir de ces données !
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