Relation client
GRC – La Gestion de la Relation Client sur Internet, les bonnes pratiques sur Marketing On The Beach: achat, promotion, fidélisation, CRM, après vente, conversion du visiteur …
Salezeo lance le pari de la prospection facile !
1Il y a 10 mois
La plus grande difficulté pour les commerciaux au niveau de la prospection, c’est d’avoir à sa disposition une liste de contacts qualifiés et de la tenir à jour !
Souvent, trouver les coordonnées exactes des bons interlocuteurs relèvent de la gymnastique alors que sur votre bureau traine des [...]
Norauto sensibilise ses collaborateurs avec un social media wall
0Il y a 11 mois
Alors que les décideurs ont (presque tous) compris l’intérêt des médias sociaux pour l’entreprise, il reste d’autres personnes, non moins importantes, à qui il faut faire entendre que les médias sociaux s’inscrivent dans la stratégie globale de leur entreprise : les collaborateurs !
Norauto le sait [...]
Scoop-it eCommerce Lab & Co à (re)découvrir
1Il y a 12 mois
Et si on refaisait le tour des réseaux sociaux que nous utilisons pour partager de l’info avec vous ?
Vous connaissez sans doute nos comptes Twitter @motb @motb_etourisme et Facebook ou je diffuse tous les jours des articles de blogs sur des thèmes comme l’ecommerce, l’emarketing, l’email [...]
Pinterest, la nouvelle interface du 2.0
3Il y a 1 an
Si le site a été lancé il y a deux ans maintenant, c’est aujourd’hui qu’il explose et attire de nombreux internautes, de madame tout le monde à Barack Obama !
Réseau communautaire centré sur l’image, Pinterest propose à chacun de créer sa propre palette d’inspiration et de venir épingler les [...]
Le Groupe Casino lance son site communautaire de consommateurs : C’Vous !
2Il y a 1 an
C’est tout nouveau et tout frais, C’Vous.com, le 1er site communautaire destiné aux consommateurs est sorti sur la toile. Le but du Groupe Casino est simple : rapprocher les clients, les consommateurs et les enseignes pour « travailler » ensemble comme autour d’une table ronde. Le fruit de cette [...]
L’impact des avis sur internet dans le domaine de la restauration
3Il y a 1 an
Réalisé à l’initiative de CityVox, La Fourchette et TripAdvisor et rédigé par Thiery Poupard (conseil auprès de la restauration), un livre blanc sur l’impact des avis consommateurs pour les enseignes de restauration vient d’être mis en ligne (et téléchargeable en fin d’article).
D’une vingtaine de [...]
Utiliser les réseaux sociaux comme service client
2Il y a 1 an
Dans cet article, nous vous proposons 3 vidéos du Docteur Nathalie Petouhoff abordant le sujet du service client au sein des réseaux sociaux. Ces vidéos ont pour but de sensibiliser sur le fait qu’il soit possible de diminuer les coûts liés au service client ainsi que d’améliorer l’image de [...]
SOCIAL CRM : la première étude dédiée à l’e-commerce !
1Il y a 1 an
Peu avant le salon VAD-e-Commerce (fin octobre), e-acticall publie une étude abordant la relation client digitale, la première du genre à aborder le domaine de l’e-commerce.
Cette étude, menée du 1er juin au 30 août sur un panel représentatif de 600 conversations d’insatisfaction client, s’est [...]
E-commerce : ce que pensent les e-acheteurs Français
2Il y a 1 an
Acheter sur le web est devenu une chose (quasi)courante pour beaucoup d’entre-nous. Cependant, l’acte d’achat sur internet n’est pas forcément rassurant pour tous. Il est bien connu que le taux d’abandons du panier au moment de payer reste LA préoccupation de tout e-commerçant. Cette préoccupation [...]
90 % des gens lisent des avis avant un achat
10Il y a 1 an
Nul n’ignore plus la force que peut avoir Internet comme adjuvant – ou non – à l’achat d’un objet, que ce soit en ligne ou non. Rien, en effet, n’est plus facile que d’avoir l’avis d’un autre consommateur sur tel GSM ou tel restaurant. Mais, lorsqu’on voit l’infographie réalisée par Olimeo.com, un [...]
