Dans un précédent article sur la web analytique, nous avons démontré toute l’importance de l’analyse de vos données et de leur interprétation. Il est certain qu’aujourd’hui, Google avec sa solution Google Analytics est un excellent outil capable de répondre à beaucoup de sites web.
Mais je souhaite faire un focus sur un système complémentaire, non pas sur du click tracking ou du mouse tracking, mais sur de l’analyse de statistiques en Live. Clicky propose justement ce type de solution où vous avez accès à toutes les données instantanément. Ce système sera particulièrement apprécié des accrocs aux statistiques qui abuseront très certainement du F5 en espérant voir grimper les statistiques.
Le deuxième atout de Clicky est de pouvoir suivre les actions des visiteurs présents sur le site ! Vous allez pouvoir tracker le chemin de visite avec le temps passé sur chaque page par vos visiteurs.
Le dernier atout de Clicky est qu’il dispose d’une version gratuite ! A l’inscription vous disposez de 15 jours en accès complet à toutes les options puis au bout de 15 jours, ces options se stop mais vous pouvez continuer à utiliser le service en mode “Free”.
Dans tous les cas, si vous souhaitez tester un système de statistiques léger, rapide, pratique et en temps réel, je vous conseille fortement de tester Clicky !
Facebook a publié un document de 28 pages sur le marketing viral sur Facebook. Vous allez y retrouver des conseils, des explications le tout sous une forme de tutoriel du “bon petit buzzeur”. Le document est entièrement en anglais et on vous y explique :
Je vous propose également une vidéo par Thierry Bezier de Intruders.tv autour du thème “Facebook dans un contexte d’affaires“. Des informations intéressantes et quelques conseils pratiques.
Nous parlons bien ici de la page 404, cette page d’erreur si courante (qui ne devrait pas !) et en général si austère… pourtant cette page a une importance primordiale car elle est considérée comme une forte zone d’évasion.
La participation au concours est gratuite et vous devez proposer votre page 404 avant le 15 avril 2008. Le gain pour le vainqueur est un audit de son site web d’une valeur de 4000€.
Voici une petit utilitaire qui devrait faire gagner pas mal de temps à beaucoup d’entre nous. Il arrive toujours un moment où, partant d’un document imprimé, l’on doit recomposer un nouveau message. Oui mais voilà, plus moyen de retrouver le nom de la police utilisée… Parfois, c’est carrément un client qui vous livre une carte de visite et l’on doit se débrouiller avec ça… Myfonts vous propose d’uploader une image d’une font et de vous restituer une série d’hypothèses sur son nom. Nous avons testé le service avec deux polices : Tempus et Trebuchet. Résultats : 100 %.
L’image de la font uploadée
Résultat
L’image de la font uploadée
Résultat
A vous de tester le service et, éventuellement de nous dire si ça a marché pour vous.
Tiens, tant que nous sommes dans les petits utilitaires dédiés à la chasse aux fonts, attirons l’attention sur Identifont qui propose une approche un peu différente : là, ils vous posent une série de questions dont l’accumulation de réponses débouche sur une hypothèse.
En matière de buzz, il y a des choses à faire et d’autres à éviter. Avec Taaz, nous sommes devant un cas typique de réussite programmée. Cette plate-forme a réussi à réunir le buzz ET l”exposition de marque. Le principe est simple : vous uploadez (très rapidement grâce à un formulaire simplifié qui fait de vous un opt-in en puissance) votre photo d’identité et ensuite, vous vous relookez. Ce relooking peut être très sérieux comme il peut vous donner l’occasion de vous moquez de vous-même.
Evidemment, commerce 2.0 oblige, à l’issu de votre relooking (dont vous êtes généralement très fier car le logiciel est assez fiable), vous avez la capacité de partager votre création avec des amis. Ben tiens…
Deux dernières remarques et puis je vous laisse vous déchaînez sur le blush et le mascara :
A ceux qui ne croient pas que ce genre de site soit rentable, j’ai calculé que j’ai passé près de 10 minutes sur le site, à retoucher par-ci par-là ma frimousse (et donc, à tester différents produits).
Sur Techcrunch, un internaute, dans les commentaires, s’interroge sur le modèle économique de cette plate-forme. Voilà qui est fort de café car à chaque maquillage que vous infligez à votre photo, apparaît la marque d’un cosmétique censé se rapporter à votre choix. Donc, cet internaute n’a pas vu qu’il était exposé à une série de marques. Balo!
Conseilsmarketing.fr vient de sortir son dernier ouvrage totalement gratuit : “Le kit de survie du créateur d’entreprise“. Ce titre aguicheur laisse place à plus de 200 pages de conseils, articles ou encore méthodes à appliquer au quotidien, que vous soyez créateur d’entreprise ou non !
Certaines parties de ce livre blanc (peut on d’ailleurs encore parler de livre blanc avec 210 pages de contenu qualifié ?) peuvent vous aider si vous êtes webmarketeur, commercial, chef de projet… chacun peut y trouver son compte !
Voici les points aborder dans cette nouvelle production de ConseilsMarketing.fr :
Préparer son projet de création d’entreprise
Annoncer la création de son entreprise et trouver ses premiers clients
Prospecter et trouver ses premiers clients
Utiliser internet pour faire connaître son entreprise
Votre logique n’est pas forcément celle de vos visiteurs, si pour vous un mot de passe sécurisé est composé de 12 caractères minimum, il n’en est peut être pas de même pour votre visiteur. Pensez à ajouter des textes d’aide sur les champs qui peuvent poser problème.
Indiquer le nombre minimum de caractère, le format de date, le format de téléphone, etc… autant d’informations qui éviteront:
à l’internaute d’avoir un formulaire non valide
à votre base de données de ne pas être homogène
Utiliser un maximum de termes génériques pour les champs
Votre formulaire doit être le plus explicite possible pour le plus grand nombre ! Aucun terme équivoque, technique ou métier ne doit apparaitre. De plus, une fois ce terme choisi dans votre formulaire, celui doit être utilisé sur l’ensemble du site. L’exemple le plus courant porte sur l’identifiant client. Il existe une pléthore de terminologie pour définir cet identifiant : login, identifiant, numéro client, email, pseudo, pseudonyme… le plus exotique étant à mon avis “NIC-HANDLE”, qui est l’identifiant utilisé par l’hébergeur roubaisien OVH.
Vérifier l’enchainement de vos champs
De nombreux utilisateurs remplissent les formulaires en passant d’un champs à l’autre par la touche “tabulation” du clavier. Cette touche permet une saisie plus rapide des informations. Cependant, attention à l’ordre suivi par cette utilisation de la touche tabulation, il arrive fréquemment que l’ordre logique de saisie ne soit plus respecté.
Par exemple : “Nom -> Prénom -> Email -> Adresse Postale -> Code Postal -> Ville -> Téléphone”
Se transformant en “Nom -> Email -> Prénom -> Adresse Postale -> Téléphone -> Code Postal -> Ville”.
Certes la gêne occasionnée n’empêche pas la bonne utilisation du formulaire, elle peut être, cependant, source d’abandon.
L’abandon de l’internaute ne s’effectuera que rarement si votre formulaire ne répond pas à tous les critères d’usabilité. En revanche, l’accumulation de mauvais points et de sources d’erreurs peuvent amplifier ce phénomène de décrochage de l’internaute. Pensez y !
A l’occasion de la sortie de SezWho, Presse-citron en fait un rapide descriptif, tout en rappelant que d’autres solutions existent déjà telles que Cocomment et IntenseDebate. L’émergence de ces solutions est très intéressantes car, rappelons-le, le web est interactif certes mais aussi facteur d’identité virtuelle à contrôler. Laisser un commentaire sur un site, un blog, constitue un ajout à la cartographie générale de votre profil sur le web.
Régulièrement, nous constatons que les commentaires sont autant - parfois même d’avantage - intéressants que l’article qui les a suscités. Pouvoir les classer, les classifier, les noter, bref les capitaliser, est un véritable bonus informationnel pour la communauté comme les individus qui les rédigent. Et, plus loin, ça pourrait carrément, à moyen terme, devenir un élément motivant. Car admettons-le, l’on rechigne souvent à s’impliquer dans un xième commentaire, même lorsque les précédents sont inintéressants.
Tant que nous sommes sur Presse-citron, voyez la présentation d’une autre solution qui évalue la qualité de votre référencement. Ceci dit, pas besoin de long discours, vous pouvez vous rendre directement sur la page de Meta Tag Analyser et taper l’url de la page que vous souhaitez analyser. Attention, ce n’est pas une analyse exhaustive mais assez informative, surtout si l’on connait un tantinet les bases du référencement.
Ces bases, justement, marketing-etudiant vous propose de les revoir, surtout en ce qui concerne le référencement des pages dynamiques et l’optimisation de leurs templates.
A part ça, signalons que l’excellent blog de Jacques François se met en veille. Ce n’est pas une bonne nouvelle pour les amateurs d’infos et d’analyse pointue du marketing. A lire, le dernier article que son auteur a posté : une interrogation/un bilan sur sa fonction de bloggeur. Espérons qu’il revienne assez rapidement sur sa décision. En attendant, bon nombre de ses articles précédemment publiés se liront encore pendant de nombreux mois, avec beaucoup d’intérêt.
Vous avez décidés de travailler au référencement de votre site pour qu’il soit plus visible dans les moteurs de recherche par vos différentes catégories de prospects. BRAVO ! C’est une étape importante dans la gestion de votre site web et qui devrait lui assurer sa pérennité. Sachez néanmoins que le référencement est un vrai métier. Et que l’art de bien référencer son site réside moins dans le respect de règles strictes que dans la création d’une réelle stratégie liée à votre domaine d’activité.
Mais comment faire pour qu’un maximum de visiteurs se rende sur votre site ? Véronique Tillaud sur le blog de l’agence web sqli consacre un article fort intéressant sur le sujet et plus particulièrement sur le référencement de sites web localisés. A savoir que la localisation d’un site web est une discipline récente qui consiste à adapter le site web en question à son public cible. Plus d’informations sur cette pratique sur un autre de ces posts.
Ainsi, pour référencer son site, il s’agit de considérer en premier lieu votre Search Engine Marketing (SEM) autrement dit comment vous allez augmenter la visibilité de votre site web dans les moteurs de recherche. Ce dernier se réalise de deux manières.
Le premier, référencement naturel et appelé aussi Search Engine Optimisation se réalise en effet de manière naturelle. Il s’agit de la dénomination de vos adresses URL, l’utilisation des balises meta ou encore la fréquence à laquelle vous utilisez certains mots clés…
Le deuxième, référencement payant consiste en l’achat de mots clés ou campagne de liens sponsorisés ou PPC « pay-per- click » ou « paiement au clic ».
Pour cela, le rapide schéma qu’elle nous propose pour distinguer les deux pratiques sur une page de résultat de Google.
Dans les quelques étapes importantes qu’elle nous suggère pour optimiser le référencement marketing de son site.
ETAPE 1 “Définir une stratégie de positionnement en adéquation avec les principaux objectifs marketings de la société (…) architecture du site, contenus, public cible et comportements de recherche, concurrents locaux et globaux, moteurs de recherche, annuaires et portails stratégiques.”
ETAPE 2
“Optimiser le référencement naturel (…) liste de mots clés pertinents par rapport au contenu, liste de mots clés dans la langue cible.”
ETAPE 3
“Mettre en place une campagne de référencement payant.”
ETAPE 4 “Tracker les campagnes et les pages du site web (…) connaître le potentiel de prospects sur d’éventuels nouveaux marchés ; bénéficier d’un retour d’informations sur les besoins des consommateurs ; de réduire le risque lié aux investissements étrangers.”
Avec ces quelques étapes, nous voilà propulsés dans les premiers résultats de recherche ?
Pas si sûr car l’optimisation du référencement d’un site d’un point de vue marketing demande de longues heures d’investigation pour comprendre ses prospects, leurs comportements de recherche et les univers dans lesquels ils gravitent et ensuite se positionner sur des mots clés. A ce propos, pour recevoir des idées de mots clés sur vos domaines d’activités et vous positionner par rapport à la concurrence, voir Yahoo Search Marketing.
L’objectif d’un site e-commerce est clair : il s’agit de faire du chiffre d’affaires.
Concrètement, il s’agit d’un processus qui consiste à transformer des visiteurs (encore faut il qu’ils viennent !) en achats répétés !
Si on décompose plus précisément ce cycle, il peut se présenter de la manière suivante :
Reprenons chacune de ces étapes.
Avant tout, il s’agit de générer du trafic qualifié.
C’est le rôle du marketing online avec ses actions désormais traditionnelles : moteurs de recherche, publicité on-line, campagnes d’e-mailing, affiliation, buzz,…
Il faut insister sur la dimension « trafic qualifié ». Il ne s’agit pas d’amener un nombre important de visiteurs sur la page d’accueil qui vont quitter immédiatement le site sans le visiter (pour cela, surveiller le taux de rebond).
Il faut, autant que faire se peut, favoriser l’identification des visiteurs (jeux concours, inscription newsletter,…) car seule l’identification permettra ensuite de relancer les visiteurs quand ils auront quitté le site.
Ensuite, il s’agit de générer du chiffre d’affaires en travaillant trois indicateurs.
1- Le taux de transformation : il s’agit de créer toutes les conditions qui favoriseront le passage à l’acte, i-e la passation de commande. Là tous les moyens sont bons : ergonomie, informations produits, informations consommateur, optimisation du process de commande, rassurer sur la société et sur le paiement en ligne.
2- La répétition d’achat : il s’agit de développer la récurrence client par des opérations de relance soit directement sur le site web soit via des opérations d’e-mailing.
3- Le panier moyen : ici, on va chercher, pendant l’acte d’achat ou en après vente, à augmenter soit le nombre d’articles sélectionnés (développer les ventes complémentaires - cross selling) soit augmenter le prix moyen de l’article en faisant de la dérive de vente sur des produits à prix de vente et/ou à marge plus élevé (up-selling).
En ayant toujours bien en tête ce schéma, vous allez pouvoir mettre une œuvre une stratégie et des tactiques pour améliorer votre performance commerciale en ligne, c’est-à-dire atteindre au moins la performance moyenne réalisée sur 2006, soit + 37%.
L’image de la font uploadée
Résultat
L’image de la font uploadée
Résultat
