Tripadvisor : best practices pour augmenter mon classement e-tourisme

Les voyageurs s’informent de plus en plus sur internet pour choisir leur destination :

• 91 % des voyageurs s’informent sur Internet avant d’aller en agence
• 22 % des Français choisissent leur destination de vacances via Internet
• 77 % des internautes français se tournent vers le web pour préparer leur vacances

Des plateformes e-tourisme comme tripadvisor proposent à ses internautes de consulter les avis de leurs pairs sur les hôtels ou les restaurants, entre autres. Avec plus de 30 millions de commentaires sur 70 000 villes dans le monde entier, tripadvisor est devenue une plateforme incontournable pour le e-tourisme.

Aux Etats-Unis, c’est l’hôtel HKHotels qui trust les premières places des classements tripadvisor avec 4 de ses établissements. Comment HKHotels parvient-il à hisser ses hôtels dans les premières pages de tripadvisor ?

Consultant e-tourisme, Daniel Edward Craig a rencontré Adele Gutman, Vice-président des ventes et du marketing chez HKHotels pour comprendre comment la marque avait réussi à placer 4 hôtels dans le top 5 de tripadvisor :

Du diagnostic aux objectifs e-tourisme sur tripadvisor

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M-marketing : le flashcode et la RATP au service des voyageurs

Les Smartphones et leurs applications se démocratisent. Elles offrent de nombreuses opportunités d’affaires et les entreprises commencent à miser sur la technologie mobile : c’est le cas de la RATP qui vient de disposer 20 000 flashcodes, ces codes barres 2D, sur l’ensemble de son réseau bus et tramway.

En scannant un flashcode à l’aide d’un mobile, le voyageur obtient toutes les informations sur le réseau en temps réel :

Géolocalisation et temps réel

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Un nouveau compte Twitter sur l’e-Tourisme

Suite à la conférence de ce 19 novembre (voir les articles précédents, nous avons lancé un nouveau compte Twitter dédié entièrement aux relations entre tourisme et Web:@motb_etourisme. Un lieu de veille, de contact, de conversation, autour duquel nous espérons voir s’agréger de nombreux professionnels belges, mais aussi plus largement francophones, à l’instar de ce qui se passe actuellement en France.

Hôteliers, 10 astuces pour gérer votre réputation en ligne

10 conseils pour gérer votre réputation e-tourisme sur internet

Cet article est une traduction d’un article de Claude Benard, Conseil & formation pour l’hôtellerie et les acteurs du tourisme – Hotelitour.

Les voyageurs du monde entier ont confiance en l’avis des autres voyageurs ainsi qu’aux sites web et aux agences de voyage en ligne qui permettent aux touristes de donner leur avis sur les hôtels où ils ont logé.

Selon certaines études :

• près d’1 voyageur sur 5 consulte les commentaires avant de faire une réservation
• environ 1 voyageur sur 10 va rédiger un feedback sur son séjour

Que nous le voulions ou non, cette nouvelle tendance sur internet est inévitable et en tant que propriétaire hôtelier, il est important de suivre au jour le jour ce que les voyageurs écrivent au sujet de votre hôtel parce que ces remontées (positives ou négatives) peuvent impacter directement votre marque et vos futures réservations.

Pour vous accompagner, voici 10 astuces pour gérer votre réputation e-tourisme en ligne :

1 – Veiller sur ce qu’il se dit de votre hôtel et de votre marque sur internet via Trivago

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