VoiceObserver, ne laissez pas votre marque aux autres !
C’est un fait, les Internautes parlent de vous, discutent, échangent et ont le pouvoir de faire de votre marque une bonne ou une mauvaise marque… Et si vous repreniez le pouvoir ? Et si vous faisiez davantage attention à ce qu’il se dit de vous, de votre marque ? Voici venir VoiceObserver, la nouvelle plateforme de GreenIvory (en alpha) où VOUS, propriétaires d’une marque, êtes aux commandes ! Concrètement, ça sert à quoi ? VoiceObserver vous permet de surveiller votre réputation et celle de vos concurrents en se basant sur un ensemble de sites que vous choisissez (ou que VoiceObserver choisit, à vous de décider) comprenant sites d’actualité, blogs, sites institutionnels et corporate. En fait, répondre aux questions que vous pourriez vous poser du genre : « Où parle-t-on de moi ? Qui parle de moi ? » et de vous retranscrire ces résultats sous forme de graphiques interactifs vous permettant « d’observer quotidiennement le nombre de nouvelles sources d’information qui citent votre marque, vos produits ou votre slogan ». Et… Dans la pratique ? Dans la pratique, VoiceObserver se montre assez simple d’utilisation… Une fois connecté(e) avec votre compte Facebook (VoiceObserver utilisera le Facebook Connect et vous demandera d’avoir un compte GreenId (si vous avez un compte MashupXFeedâ„¢ ou VoiceObserverâ„¢, vous avez un GreenId ! ;-)), vous n’aurez plus qu’à vérifier les zones pré-remplies, vérifier les mots-clés et le tour est joué ! À vous l’accès à un aperçu de votre recherche sur un profil créé pour l’occasion ! La création de ce profil vous permettra aussi de générer un rapport et de vous envoyez un graphique automatique par mail ! Côté chiffres, VoiceObserver c’est : 5 minutes pour la création de votre compte, 7 millions de pages par jour (soit 70x plus que la plupart de ses concurrents), Des résultats filtrables en 4 langues (Français, Anglais, Allemand, Néerlandais) Un historique conservé sur les 24 derniers mois. Pour terminer, nous finirons par une phrase tirée du site « Les internautes ont le pouvoir ? Ne leur laissez pas celui de détruire votre marque ». Alors, pour votre marque, ça donne quoi...Les Best Practices « made in Facebook et Twitter ».
Chaque jour, l’on voit apparaître des guides, des best practices ou encore des études de cas, à mesure que les entreprises investissent les réseaux sociaux. Ces accompagnements stratégiques ou opérationnels, élaborés par des professionnels du métiers, sont pléthores sur le Web, car ils servent également de vitrine pour ces professionnels. La dimension professionnelle des réseaux sociaux, longtemps négligée, s’étend donc à bien des domaines aujourd’hui, des biens et services jusqu’au journalisme. Face à la multiplicité des ressources évoquée auparavant, ces fameux réseaux sociaux que sont Facebook et Twitter entament une reprise en main et  commencent à publier leur propre guide ! Ainsi, l’on peut trouver sur la Toile, un guide de Gestion de crise sur les réseaux sociaux, publié par Facebook, et que vous pouvez consulter ci-dessous : Facebook Social Media Crisis Guidelines View more documents from Boris Loukanov Ce SlideShare synthétise les best practices de gestion de crise sur les fan pages d’entreprises, selon Facebook, qui explique même les démarches techniques pour les différentes actions à entreprendre. Plus utiles encore, Twitter a quant à lui publié ce que l’on pourrait appeler un « guide du journaliste ». Ces derniers étant 47% à utiliser Twitter comme source principale d’information pour leurs enquêtes, ce guide relativement complet en ravira plus d’un. Au-delà du contenu de ces guides – qui ont une faible valeur ajoutée d’un point de vue opérationnel pour les professionnels des médias sociaux, il convient surtout de mettre ces derniers dans une perspective globale ; celle qui consiste à dire que les réseaux sociaux qui publient leurs propres modes d’emploi professionnels, tend d’une part à officialiser ce type d’usage (professionnel), et d’autre part, à harmoniser ledit usage par les entreprises. Si cette hypothèse d’harmonisation s’avérait vraie, la différenciation des entreprises résiderait dans leur créativité et leur réactivité, ce qui, pour les geeks/internautes/mobinautes que nous sommes, ne serait pas pour nous déplaire...
Médias sociaux et e-réputation, qu’en pensent les entreprises ?
La 2ème édition de l’Observatoire français des médias sociaux IDC & SAS vient de tomber ! Où en sont les entreprises françaises en matière de médias sociaux et d’e-réputation ? Où en sont les réseaux sociaux dans les stratégies de relation client ? Les résultats proviennent de 2 études réalisées au premier trimestre 2011 par IDC : – Une étude réalisée auprès des directions Marketing et Communication en France de 124 entreprises (B2C essentiellement) – Une auprès d’un échantillon représentatif de 800 internautes français. L’e-réputation… Ce terme devenu à la mode il y a quelques années est maintenant dans toutes les têtes, dans toutes les discussions, dans tous les instants de la vie d’une entreprise connectée ! D’ailleurs, préserver, sécuriser la réputation et l’image de marque de l’entreprise serait « très prioritaire » (de l’ordre de 71%) dans les priorités de la direction Marketing et Communication ! Lorsqu’on demande à ces mêmes personnes les raisons principales d’agir dans le domaine de l’e-réputation, beaucoup considèrent un risque pour l’image de l’entreprise mais aussi et surtout, pour le business ! Risque nettement accentué par les blogs et les réseaux sociaux (tiens donc ?!) selon 54% et 34% d’entre eux. On ne ré-expliquera pas pourquoi, les blogueurs influents (ou non) causent du tord (ou au contraire du bien) aux entreprises en agissant comme des leaders d’opinion pour bon nombre d’internautes ! La publication reÌcente d’une fausse information sur un blog reÌputeÌ concernant un retard de mise sur le marcheÌ d’un produit treÌ€s attendu a provoqueÌ quasi instantaneÌment un pic de tweets qui s’est lui-meÌ‚me traduit par une chute du cours de bourse de la socieÌteÌ en question De telles avis sur sur la toile doivent être suivis et traités (si possible). Mais comment les traiter ? 70% des sondés expriment de l’intérêt pour les enquêtes d’opinion, les articles de presse écrite ou en ligne sur des sites spécialisés quand 23% seulement plébiscitent la lecture de ces commentaires (avis) sur les réseaux sociaux… Il est tout de même à noter que 7 entreprises sur 10 prennent connaissance des commentaires et/ou insatisfactions sur la toile, selon l’Association pour le MAnagement de la Réclamation Client. Étude complète à télécharger sur le site de...
Que nous réserve le digital pour 2015 ?
Une infographie nous montrait que les français étaient accrocs aux réseaux sociaux, aux smartphones et plus largement, à Internet, vous vous souvenez ? Nous en parlions ici… Il faut bien se rendre à l’évidence, depuis quelques années, le digital est devenu omniprésent dans nos vies. De l’explosion de la bulle Internet à la génération Smartphone, nous vivons web, pensons web et bientôt, dormirons web ! Acheter, échanger, discuter, partager, rechercher ou communiquer sont des mots qui ont été poussés sur le devant de la scène de l’Internet. Mais que nous réserve l’avenir ? Comment le digital peut-il encore évoluer d’ici 4 ans ? Tentative de réponse avec cette vidéo montrant l’évolution du digital de 2010 à 2015 ! On peut donc constater que les évolutions technologiques influent sur nos comportements, nos habitude… Ce qui paraît logique. D’ailleurs, le surf sur Internet depuis des appareils mobiles (smartphones, tablettes…) devrait dépasser l’Internet depuis nos bons vieux ordinateurs d’ici à 2014… En attendant, continuez à utiliser votre smartphone après un ébat sexuel, tant que Madame (ou Monsieur) est d’accord bien sûr et surtout… Avec modération...Auteur
Community Manager au sein de l'agence On prend un café, je m'occupe essentiellement de la réflexion des stratégies sociales, de la détection et de l'animation des espaces communautaires, de la création de contenu et de la gestion de la réputation en ligne des marques.