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Zalando, la success story à l’européenne!

Voilà bientôt un an que Zalando a lancé sa boutique de mode et de chaussures en ligne en Belgique. L’occasion de revenir sur l’un des plus gros succès de l’e-commerce européen.   Zalando est une société créée en 2008 à Berlin par Robert Gentz et David Schneider. Après leurs études, ils eurent l’idée de vendre des tongs en ligne. Ils débutèrent leur business dans une cave avec un simple téléphone portable en guise de service après vente. Lorsqu’ils se sont rendu compte que leur business décollait, ils ont décidé d’élargir leur offre à d’autres types de chaussures et de prendre le nom de Zalando. Par la suite ils évolueront rapidement vers une offre plus globale toujours axée sur la mode. Robert Gentz   Le site passe à l’international dès 2009, lorsqu’il commence à livrer en Autriche. Fin 2010, ils se lancent aux Pays-Bas et en France et l’année suivante au Royaume-Uni, en Italie et en Suisse. Enfin, en 2012, Zalando est lancé en Suède, en Belgique et en Espagne. Et le succès ne se fait pas attendre!  Dès 2011, il dépasse les 500 millions d’euros de chiffre d’affaires et en 2012, il fera plus que doubler ce chiffre pour atteindre 1,15 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Avec des tels résultats, Zalando devient la première société européenne à dépassé le milliard d’euros de chiffre d’affaires seulement 4 ans après sa création.   Quels sont les facteurs du succès de cette machine de guerre de l’e-commerce?   Premièrement, Zalando connait parfaitement ses clients. Etudes de marché, analyses comportementales des acheteurs en ligne mais aussi l’exploitation des réseaux sociaux (qui favorisent un feedback sur ses produits) permettent à Zalando d’anticiper les demandes des clients pour les prochaines collections. Cette parfaite connaissance de la clientèle permet de faire correspondre l’offre de manière très cohérente à la demande du marché.   Deuxièmement, Zalando peut se vanter d’avoir un des meilleurs services clientèle du marché. Principal élément de ce service: la gratuité des livraisons et des retours, peu importe le montant de la commande. Lorsque l’on sait qu’un des principaux freins à l’achat en ligne sont souvent les frais de port, on comprend rapidement que cette gratuité est un élément primordial du succès de Zalando.   Troisièmement, un marketing qui rase tout sur son passage! La technique de Zalando? Dépenser énormément d’argent afin se faire connaître en un minimum de temps par un maximum de gens. Leur plan média mutli-canal a littéralement envahi les médias des pays ciblés. Cela débute par une campagne de masse en TV et en radio (tout le monde connait maintenant les pub Zalandoooooooooooooo!!!!!!) ainsi que des bannières sur le net. On a tous eu l’impression que Zalando nous suivait partout sur le web grâce à des bannières de remarketing. Il eu ensuite une forte présence sur Facebook et Twitter et la mise...

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