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Chiffres du e-commerce et e-tourisme en 2009

Le e-commerce en 2009, c’est : 25 milliards d’euros dépensés (+26 %) 24 millions d’acheteurs sur internet 64 000 sites marchands (+35 %) La Fevad vient de publier le bilan du e-commerce pour 2009. Réalisée auprès de 37 sites du commerce en ligne et et de plateformes de paiement totalisant 64 100 sites de commerce électronique, cette étude fournit de nombreux chiffres sur le e-commerce et le e-tourisme en 2009 qui prouvent le potentiel et la bonne santé du marché malgré la crise : Le e-commerce en 2009 ne connaît pas la crise En 2009, les sites e-commerce interrogés par la Fevad ont vu leur chiffre d’affaires augmenter de 8% représentant 8,9 milliards de chiffre d’affaires. Le marché du e-commerce s’élève au total à hauteur de 25 milliards d’euros. Les acteurs du e-commerce participent à une croissance globale de +26% en 2009. Internet vient relever le bilan de certains secteurs comme le textile et la mode : Le marché est en croissance négative de -3,4% en 2009 Les ventes e-commerce du secteur ont croît de +13% en 2009 Les transactions se multiplient mais le panier moyen diminue légèrement : +31 % de transactions bancaires sur les plateformes de paiement en ligne. Le nombre total de transactions sur internet en 2009 est estimé à 277,8 millions. Toutefois, le panier moyen baisse à 90 € (-2% par rapport à 2008) pour des sites marchands toujours plus nombreux : 64 100 sites marchands actifs en 2009 (+35 %). Enfin, le secteur de l’e-commerce BtoB (de professionnel à professionnel) en 2009 a gagné 5% de croissance. Croissance e-tourisme : +7 % en 2009 Dans un secteur en perturbation, le tourisme en ligne continue sa croissance avec +7% en 2009 et +12% pour le dernier trimestre de l’année. Les internautes préparent de plus en plus leur voyages sur internet et plus de 10 millions d’internautes ont consulté mensuellement au moins un des 5 sites leaders des agences de voyage soit près de 3 internautes sur 10 (28,6%) : Retrouvez l’étude « bilan du e-commerce 2009 » sur le site de la Fevad et le communiqué de presse à télécharger sur mediametrie.fr...

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Kampyle : gérer ma relation client et le SAV sur mon site internet ou mon logiciel

Intégrer une plateforme de service après vente (SAV), récupérer et traiter le feedback de ses clients sur internet : voici ce que vous propose Kampyle ! A destination des sites web et des logiciels, la plateforme de SAV Kampyle permet à vos internautes de remonter un bug, une suggestion, un compliment ou toute autre remarque. Comment ? En insérant un bouton Give Feedback dans un angle de la fenêtre du navigateur relié à un formulaire pour récupérer l’avis de vos utilisateurs. Récoltez l’expérience client, analysez et optimisez votre site ou logiciel à partir de ces données ! Brisez la barrière de la dématérialisation pour le conso-acteur L’internaute peut rapidement s’égarer sur un site internet : pas ou peu de conseil, un site peu engageant, des liens qui n’aboutissent pas, un système de recherche capricieux .. L’internaute cherche aÌ€ se rassurer et aÌ€ en savoir un maximum. L’interaction avec les internautes n’a jamais été aussi importante : ils prennent la parole et disent sur le Web ce qu’ils pensent de votre entreprise. Laissez-les parler et échanger sur leur sentiment avec vous. AÌ€ l’instar des services après vente (SAV) dans le commerce traditionnel, la gestion de la relation clienteÌ€le doit intégrer votre logique commerciale et en devenir un des leviers de transformation des prospects en clients. Via un abonnement, Kampyle intègre une solution de SAV à votre plateforme, afin de : réaliser un formulaire pour avoir l’avis de mes clients analyser le feedback à partir d’un tableau de bord répondre aux remarques de mes internautes Exploiter l’avis de vos clients et leur laisser l’opportunité de s’exprimer n’est pas un risque mais une force ! En intégrant une plateforme de SAV dans votre site, vous permettez à vos internautes de discuter sur un outil que vous maîtrisez. Aujourd’hui, Kampyle est utlisé par 30 000 clients à travers le monde et a déjà généré plus de 12 millions de formulaires. Voici un témoignage sur Kampyle en vidéo : Testez Kampyle en 5 minutes et retrouvez de nombreux outils 2.0 de gestion d’entreprise dans le guide gratuit de l’entrepreneur 2.0...

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Web analytics de Malo & Warren: un ouvrage bien complet

L’ouvrage de Nicolas Malo et de Jacques Warren est l’un des rares ouvrages disponibles en français sur cette nouvelle discipline que nos amis anglo-saxons appellent la « web analytics », appelée également mesure d’audience en français. A la différence des autres médias, l’internet a apporté une richesse exceptionnelle d’information sur le comportement des visiteurs d’un site web. Le développement de logiciels professionnels ou libres d’analyse des données quantitatives et comportementales a permis d’apporter à chacun, selon son budget, des outils très poussés. Encore faut il savoir les utiliser … « Web Analytics » a comme particularité d’avoir été écrit « Ã  quatre mains » par un auteur français et un auteur canadien faisant ainsi le pont entre les pratiques des deux côtés de l’Atlantique. Un plus appréciable et apprécié. De plus, l’ouvrage se veut à la fois porteur d’une vision stratégique sur la construction d’un système d’information de web analytics mais également apporteur d’une dimension tactique en expliquant précisément les notions importantes et leur impact sur la performance du site internet. Une autre dimension appréciable est d’avoir segmenté les sites internet en 5 catégories, les particularités de chaque segment étant bien mises en valeur tout au long de l’ouvrage: les sites d’information les sites médias les sites de génération de pistes de vente (leads) les sites de commerce électronique les sites de service à la clientèle Trois grandes parties structurent « Web Analytics »: mesurer le succès  de votre stratégie web analyser les résultats de vos actions web optimiser le potentiel de votre site web Dans « Mesurer le succès de votre stratégie web », Nicolas Malo et Jacques Warren  nous proposent de réfléchir sur l’importance des objectifs et de leur mesure chiffrée, sur l’importance des PKI (key performance indicators) et sur une méthodologie pour les définir. Enfin un chapitre très complet nous présente les différentes méthodes de mesure et les indicateurs clés de la visite au taux de transformation. La deuxième partie, « Analyser les résultats de vos actions web », nous propose une approche très concrète de la mesure d’audience aux étapes principales des actions web: différents moyens de création de trafic, les parcours sur le site web et les étapes de transformation et de monétisation. La dernière partie, « Optimiser le potentiel de votre site web »,nous amène à réfléchir sur la mise en place d’outils et méthodes pour l’optimisation des sites web (notamment les tests A/B). Les auteurs reviennent à nouveau sur l’intégration d’un outil de web analytics (facteurs clés de succès et risques induits) et ils nous proposent enfin un processus de sélection et d’utilisation des solutions techniques de mesure d’audience J’ai particulièrement apprécié l’approche à la fois conceptuelle et concrète des auteurs, le nombre de schémas explicatifs très efficaces ainsi que le site web associé à l’ouvrage: http://www.webanalyticsprofits.com/. L’ouvrage est également bien complet d’une bibliographie et d’un glossaire toujours utiles. Je pense que « Web Analytics » restera longtemps...

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Web conversion, Stratégies e-commerce pour convertir vos visiteurs en clients

Faire venir des visiteurs, c’est bien… Les transformer en acheteurs, c’est mieux ! Maintenant que le commerce électronique a passé sa première décennie, il était temps de s’intéresser au taux de transformation (ou de conversion) des visiteurs en acheteurs ! Les 10 années de départ avaient surtout été consacrées à gagner des parts de marché à coup d’opérations de création de trafic. La maturité venant, les courbes de croissance s’assagissant, la crise survenant, la question de la conversion est désormais devenue centrale: à quoi sert d’attirer, à coût croissant, des milliers de visiteurs si on ne les transforme pas suffisamment ! Thomas Faivre Duboz et Raphaël Fétique ont créé, il y a quelques années, l’agence conseil Converteo centrée sur l’amélioration du taux de conversion/transformation. Ils nous livrent ici le fruit de leur réflexion et de leur expérience en nous proposant un GUIDE MÉTHODOLOGIQUE ayant pour objectif de rendre un site e-commerce plus vendeur : Trois grandes parties dans cet ouvrage Une approche diagnostic de l’existant très complète qui pourrait paraître loin du sujet à certains par rapport au titre de l’ouvrage mais qui n’oublie aucune dimension majeure de la réflexion stratégique et opérationnelle. Les auteurs amènent notamment à s’intéresser au dimensionnement des équipes et des outils dédiés à la conversion. Une approche plus factuelle concernant la conception et l’optimisation du site e-commerce: à nouveau une approche très méthodologique centrée sur l’architecture du site, les fonctionnalités, l’ergonomie et le graphisme Une dernière partie tactique (boîtes à outils) ouvrant un certain nombre de pistes pour améliorer concrètement sa conversion. C’est sans doute cette partie qui est la plus faible de l’ouvrage car elle reste globalement assez générale et s’appuie de nouveau sur l’importance des outils de web analyse. Des lecteurs, à la recherche de solutions concrètes, resteront sans doute sur leur faim. Ou le format de l’ouvrage n’a pas permis d’aller plus loin ou les auteurs, dont c’est le métier, réservent les « bonnes recettes » à leurs clients ! Je crois d’ailleurs plutôt à cette dernière hypothèse car globalement Web Conversion valorise bien Converteo et le savoir-faire d’une agence spécialisée dans la conversion. Pour une approche plus factuelle, l’ouvrage de Serge Roukine: « Améliorer ses taux de taux de conversion » aux éditions Eyrolles 2009 viendra compléter parfaitement l’ouvrage de Thomas Faivre-Duboz et de Raphaël Fétique. Je le commenterai d’ailleurs...

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Les annuaires e-commerce, ou comment optimiser la visibilité de mon site e-commerce ?

Les annuaires e-commerce ont le vent en poupe : optimisez la visibilité de votre boutique en ligne en vous référençant sur ces autoroutes à trafic ! E-komerco, wizishopping ou encore A Litte Market sont autant de plateformes en passe de devenir incontournables, en allant du traditionnel annuaire à la place de marché. E-komerco, l’annuaire 100% e-commerce : Portail de sites marchands, l’index d’e-komerco est uniquement composé de sites liés au commerce électronique. Cet annuaire se prévaut d’une gestion manuelle de son fichier de sites. Autrement dit, chaque site est visité, jaugé et vérifié par e-komerco. Actuellement, ce ne sont pas moins de 2660 sites qui ont été sélectionnés. Pour faciliter vos recherches, vous pouvez utiliser les tags e-commerce qui vous permettront de découvrir une sélection thématique suggestive. Un classement géographique vous permet de repérer les sites e-commerce par région. Wizishopping, votre guide d’achat e-commerce Wizishop, solution pour créer son site e-commerce, lance son propre guide d’achat sur internet ! Sortie à la même période que le salon e-commerce Paris 2009, l’annuaire wizishopping propose gratuitement aux e-commerçants d’apparaître sur le guide d’achat afin d’améliorer leur visibilité et leur référencement. Avec plus de 3000 univers différents, cet annuaire e-commerce organise son contenu autour de 3 types d’affichage : Vue Liste : affichage classique des produits Vue Bloc : affichage de grandes photos et du prix du produit Vue Vignette : affichage des photos en miniature (jusqu’aÌ€ 80 produits par page) et zoom au suvol de la vignette Enfin, vous pouvez trier vos résultats à partir de mots-clés et différents filtres comme la couleur des photos. Ainsi, vous obtiendrez facilement les pulls de couleur bleu, par exemple ;-) L’annuaire 42 stores : trouvez-lui un nom ! Autre prestataire e-commerce à la performance, 42stores propose à son tour l’annuaire de ses boutiques en ligne : http://big.42stores.com/. Initialement intitulé Big Little Market, ce nom était trop proche d’une marque déposée. Afin de respecter ce droit, 42 stores cherche un nouveau nom pour son annuaire e-commerce. Vous pouvez participer à la recherche en postant vos propositions en commentaire. Si la logique 42stores est de se rémunérer au prorata des ventes que vous réalisez, l’annuaire est une option payante avec un tarif dégressif : L’abonnement à l’annuaire est de seulement 5 euros (HT) par mois (toujours sans engagement). L’abonnement à l’annuaire est gratuit pour si votre commission mensuelle est supérieure à 30 euros (HT). L’abonnement à l’annuaire sera dégressif en fonction du trafic généré par vos widgets de partage. 1 euros de remise pour 20 visites apportées, soit l’abonnement gratuit dès 100 visites générés. En vu des fêtes de Noël, 42 stores offre l’abonnement à son annuaire jusqu’à la fin d’année. Un petit plus pour booster vos ventes e-commerce. Essayez-vous à proposer un nom pour l’annuaire 42 stores et faîtes-nous partager vos idées...

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