Management et réunions efficaces

Il y a peu, nous vous parlions des communautés de pratique. Si ces nouveaux outils 2.0 apportent un plus indéniable aux entreprises, il n’empêche que ces dernières seront toujours confrontées au besoin de réunir ses cadres et employés. Que ce soit autour d’une table ou en vidéoconférence, observer quelques petites règles de bonne conduite permet de performer ces moments parfois redoutés. Voici 10 de ces règles, authentiques antibiotiques contre la réunionite. 1. Déterminez le caractère absolument nécessaire de la réunion Souvent, un coup de fil ou un e-mail suffit. Utilisez toutes les prouesses technologiques qu’offre votre bureau ! 2. Choisissez un président Il faut que quelqu’un dirige pour bien mener les débats et être certain d’atteindre les objectifs de la réunion. Déterminez préalablement qui s’en chargera. 3. Etablissez un agenda Préparez un agenda et distribuez le préalablement à tous les participants. Demandez leur éventuellement de communiquer des compléments éventuels avant la réunion. 4. Choisissez un moment approprié Planifier la réunion tôt le matin pourrait entraîner le risque de voir arriver des gens en retard à cause de la circulation. Juste avant le lunch, ils ne penseront qu’à manger. A la fin de la journée, le retour à la maison les obsèdera. Le meilleur moment pour se réunir est donc généralement le milieu de la matinée ou l’après-midi. 5. Veillez à ce que le lieu de réunion soit facile à trouver Choisissez un endroit que la plupart des participants connaissent. Si la réunion se déroule malgré tout ailleurs, veillez à ce que l’accès soit bien indiqué. 6. Respectez l’agenda En effet, à quoi cela aurait autrement servi d’en établir un ? Si quelqu’un veut discuter d’un sujet non repris à l’agenda, renvoyez la chose à une réunion ultérieure. 7. Ne vous écartez pas du sujet Les gens s’écartent toujours du sujet, surtout quand beaucoup de personnes sont présentes. Veillez à suivre le fil conducteur et à ce que tout le monde fasse de même. 8. Consacrez un peu de temps à tout ce qui est dit Certains sujets évoqués, mais qui ne sont pas prévus pour la réunion concernée, doivent cependant être traités. Notez-les et veillez à ce qu’ils fassent l’objet de discussions ultérieures. 9. Arrêtez-vous à l’heure Ne laissez jamais une réunion se prolonger. Tenez-vous en à l’agenda ! S’il apparaît que tout ne pourra pas être traité, planifiez une autre réunion. 10. Mettez en pratique ce qui a été décidé Il n’y a rien de plus frustrant de ne pas donner suite à une réunion, à des sujets discutés, à des solutions envisagées. Mettez en pratique toutes les solutions discutées. De la sorte, vous soulignez l’importance de la réunion et le fait d’y avoir participé. Source : PMEKMO / Computable – manageronline...

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Construire une communauté de pratiques

La parution de cet ouvrage paru chez INSEP, « Animer une communauté de pratique« , (Bernard Le Clech) est l’occasion de reparler de l’outil de synthèse qu’avait réalisé Knowings et le Pôle Productique Rhône Alpes et dont le Journal du Net s’était fait l’écho. En effet, animer une communauté requiert quelques compétences à acquérir que ce livre avait répertoriées. Tout d’abord, une communuaté de pratique se définit par un groupe d’individus ayant six points communs ; ils sont : reliés de manière informelle et fonctionnent en réseau ; fédérés par des centres d’intérêt communs et des projets similaires ; coopérant et échangent leurs savoirs pour créer une valeur collective utile pour chacun ; partagent des ressources communes (savoirs, expériences, documents…) ; collaborent dans un processus d’apprentissage collectif ; combinent à la fois une culture commune et un système cohérent d’intérêts individuels. Par ailleurs, lorsque les bons intervenants sont réunis, il reste à définir quelques bonnes pratiques : Bonnes pratiques pour créer et animer une communauté Critères Actions Cibler les communautés prioritaires Prioriser les communautés liées à des enjeux clés pour l’entreprise. Identifier les réseaux« métier » ou thématiquesd’ores et déjà constitués au sein de l’entreprise. Repérer les besoins immédiats de ces communautés : référentiel technique, partage de pratiques entre sites, accès aux experts en cas de problème, veille collective… Identifier et mobiliser les acteurs clés pour constituer un « noyau dur ». Constituer et mobiliser les communautés de pratique En définissant clairement la vocation de chaque communauté. En déterminant le profil des membres et leurs rôles. En choisissant les ressources à partager et / ou à créer (documents, informations, connaissances, expériences, savoir-faire, compétences…). En organisant des modes de collaboration favorisant au maximum la participation de chacun des membres. En s’assurant qu’une culture commune existe et se développe entre les membres. En veillant à ce que chaque participant ait un intérêt individuel à participer et à partager. Animer et faire vivre les communautés Concevoir un véritable plan d’animation enveillant à répartir les rôles. Dynamiser la participation de la communauté en diffusant proactivement et régulièrement une information personnalisée, en facilitant les contributions et les échanges entre membres. Outiller la communauté pour lui permettre de fonctionner plus efficacement en mettant en place une application collaborative simple mais évolutive. Créer un environnementmanagérial favorable, valoriser la participation et les résultats des...

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Update Scanner

De plus en plus de plates-formes web sont équipées d’un fill Rss. Néanmoins, il en reste dont l’info doit être suivie par le biais de leurs newsletters. Voici un petit plugin sympathique Firefox qui vous permettra de prolonger votre veille instantanée de sites : Update Scanner. D’installation très aisée, ce plugin vous permet de surveiller les upgrades de sites. Dès qu’un changement est opéré sur un site que vous avez encodé dans Upgrade Scanner, il vous le signifie et surligne, dans la page concernée, les mises à jour et ajouts. Vous avez l’occasion de programmer la vérification avec la périodicité que vous souhaitez. Voici un screenshot. Pour l’installer et le tester : dans Firefox>outils>Modules complémentaires>Obtenir des extentions et ensuite chercher « Upgrade Scanner » dans la partie « Données Web, alertes et...

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La télé à la (longue) traîne?

Voici une intéressante interview de Robert Eusebe sur ZDnet. A vrai dire, la forme est plus intéressante que le fond. Car, aux questions que lui pose le journaliste, le responsable de l’infrastructure informatique d’Arte répond par des effets de manche 2.0 et de grandes espérances. En gros, la télé ne sait toujours pas où elle va et, aux prédictions qui annoncent sa fusion avec l’ordinateur, on peut craindre que leur attitude soit celle de la gazelle qui va se faire manger par le crocodile. Car, alors qu’émergent de réels concurrents tels que Joost, Miro ou Hulu, les chaînes (françaises) ne proposent toujours pas d’accès universels à leurs programmes (à l’exception peut-être de l’excellente France5 qui propose déjà une zone de partage de vidéos sans frontières). Cependant, ne leur jetons pas tout le stock de pierres ; sans doute sont-ils encore à la recherche d’un modèle économique viable et doivent-ils se débattre avec des questions tournant autour de l’exclusité territoriale et des droits d’auteur. Quoi qu’il en soit, je vous disais que cette interview était dans sa forme plus intéressante que dans son fond. Tout simplement parce qu’au début de l’interview et à sa fin, il y a un spot de pub. Chez ZDnet, le modèle, ils l’ont trouvé....

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J’adore ce que vous faites !

Comment attirer les témoignages de clients satisfaits sur votre site ? Quel type de témoignage va réellement servir votre produit ou vos services ? Comment suggérer à vos clients d’exprimer plutôt tel ou tel pan de leur satisfaction que tout autre ? Pour bâtir ou consolider votre crédibilité, voici quelques suggestions que Prospects 2.0 a repris à MarketingSherpa et traduit en français: Sélectionner des clients représentatifs de l’audience que vous souhaitez cibler. La tentation est grande de ne s’adresser qu’aux clients les plus proches de vous. Mais représentent-ils votre cÅ“ur de métier ou les marchés sur lesquels vous souhaitez vous développer ? Les témoignages réduisent malgré vous votre périmètre d’action : le risque est grand de s’enfermer dans une catégorie et de voir se détourner des prospects qui ne se reconnaissent pas dans le descriptif de vos clients.   Publier les témoignages réellement pro-actifs. Vous êtes dans une logique de persuasion et de crédibilité : l’image que vous transmettez est donc un critère discriminant. Or, en toute logique, les grands comptes ou les enseignes à forte notoriété contribuent par capillarité à valoriser votre entreprise. Mais est-ce les témoignages les plus probants ? Mieux vaut solliciter des clients plus discrets ou modestes mais qui diffusent un message enthousiaste et réellement vendeur.   Solliciter le décisionnaire final de vos prestations. Internet ne s’affranchit pas de la nature humaine : on est d’autant plus convaincu par un message qu’il provient d’un homologue. Il est donc préférable de solliciter le hiérarchique de votre utilisateur final pour mieux cibler le décisionnaire de votre offre.   Demander aux clients de s’attacher aux faits plutôt que d’exprimer uniquement leur satisfaction. Un torrent d’éloges forcément suspect est clairement contre-productif. Le témoignage doit résonner et s’inscrire dans la réalité : quels problèmes ont été résolus ? Quels objectifs ont été atteints ? Comment ? Le tout grâce aux compétences et l’expérience du prestataire.   Mettre en adéquation le témoignage avec le positionnement de l’entreprise. Un témoignage percutant relaie idéalement votre positionnement marketing : valeur ajoutée des services et des produits, différenciation concurrentielle, bénéfices clients… L’impact sera démultiplié si vous parvenez à transformer vos clients en chambre d’écho de vos messages commerciaux.   Multiplier les points d’accès et contextualiser les témoignages en fonction des objectifs et des cibles. Les témoignages feront partie intégrante de vos argumentaires : signatures d’email, campagnes emailing, documents print de communication, tous vos supports sont mobilisables pour exploiter au mieux leur pouvoir de prescription. Ce sont également d’excellents stimulants pour l’action dans une logique de génération de leads. En fonction du ciblage souhaité, il est pertinent d’associer à un formulaire le témoignage contextuel du produit ou du service promu.   Optimiser la démarche en l’associant aux enquêtes de satisfaction. Si vous réalisez périodiquement des études de satisfaction, c’est l’occasion de détecter des candidats potentiels et...

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