par admin | 29 Oct, 2007 | Digital Marketing, News, Social Media / Réseaux sociaux
Sur l’échelle dite participative des médias, comment évaluer le média Web et particulièrement celui du 2.0. ? Développé par le cabinet Forrester, ce canevas méthodologique montre l’étalonnage différent qui existe entre les différents sites et outils web et plus particulièrement 2.0. Ceci permettant de positionner sur une échelle de niveaux le particularisme de certains outils moins participatif tel que Wikipédia comparé à d’autres fortement orienté communauté tel You Tube. Partant du constat que trop souvent les entreprises utilisent les technologies de manière isolée l’étude initiale, « Social Technographics » disponible ici, veut approcher les médias d’une manière plus cohérente. Il s’agit de se concentrer sur les objectifs des utilisateurs et la relation que l’entreprise veut établir avec eux. Le degré de participation catégorisé sous six niveaux doit analyser les publics selon leur participation à différentes catégories des sites web et communautés tels Myspace. Si l’étude est certes payante, outil marketing de Forrester oblige une version (sûrement plus « light ») est disponible sur simple demande à son auteur, Charlene Li. Et pourquoi ne pas profiter de cette grille d’analyse pour évaluer son plan marketing... Lire la suite >
par admin | 25 Oct, 2007 | Digital Marketing, E-Commerce, News
Le conseiller virtuel est une ressource de plus en plus exploité dans le domaine du e-commerce. Issu du croisement entre avatars et gestion de la relation clients, ces agents virtuels proposent de vous accompagner dans vos activités d’achats en ligne. Ils dialoguent avec vous et parfois même dans différentes langues étrangères afin d’identifier vos besoins, vous aider à naviguer sur la plate-forme ou encore répondre à vos interrogations les plus diverses. On aurait été tenté de tester les réelles capacités d’interactions en temps réel de ces agents. Un test qui a été réalisé sur ce blog où le dialogue s’est construit pendant parfois plus de 6 jours consécutifs avec plusieurs de ces assistant(e)s virtuels. Afin d’identifier le potentiel de ces outils, des questions les plus diverses ont été posées et ce même, jusqu’à interroger l’offre concurrente. A la question « que pensez-vous de l’offre des produits d’Orange », posée à Chloé sur le site de Neuf-AOL Assistance, celle-ci répondait « je suis un peu malade, merci de revenir plus tard« . Si la subtilité des réponses de ces agents a été prévue par leurs créateurs, ces derniers ne rempliraient pas toutes les qualités commerciales requises. Le manque de proactivité d’Anna, conseillère interactive du site Ikea a ainsi été formulé par l’enquêtrice. Elle remarquait que lorsque l’internaute s’apprêtait à laisser tomber son processus d’achat, aucunes invitations n’étaient proposées au visiteur pour se rendre près du magasin le plus proche. Aussi critiqué, le manque d’attractivité de ces assistants malgré certains contre-exemples tels l’assistante développée pour EDF Particuliers, voir illustration ci-dessous. Ceci montrant que des efforts restent à faire et notamment au niveau du développement des processus liés à l’intelligence artificielle. Mais on ne pourra nier l’attrait de tels agents dans le domaine du e-commerce pour supporter les processus d’aide à la décision et techniques... Lire la suite >
par admin | 22 Oct, 2007 | Social Media / Réseaux sociaux
La création de cartes personnelles en ligne, dernier bébé né des Google Maps risque de constituer d’ici quelques temps, un outil dont vous ne pourrez plus vous passer. Les fonctions du « créateur de cartes » sont en effet, des plus alléchantes. Après avoir localisé votre espace sur une carte, l’outil vous donne la possibilité de tracer votre propre géométrie des lieux. Parmi les possibilités à retenir, celles de placer des marqueurs, tirer des lignes sur la carte ou encore réaliser des formes géométriques. Il y a une connexion évidente entre l’outil et la création d’itinéraires divers et notamment pour les tenants d’activités touristiques. Et l’évolution des techniques et fonctionnalités visuelles associées donnent fort à penser aux usages que nous en feront demain et à l’intégration entre mondes réels et virtuels. L’outil va encore plus loin en proposant également de rajouter des commentaires personnels ainsi que le partage de vos cartes et la possibilité de visualiser celles des autres. De telles initiatives renforcent un peu plus la pertinence de la version « Maps »de Google. Démontrant une fois de plus que l’empire Google a encore quelques belles années devant... Lire la suite >
par admin | 22 Oct, 2007 | News, Web 2.0
Le web 2.0, on en parle souvent ! L’objectif étant de vous présenter un maximum de ressources en matière de visuel et de graphisme 2.0 Ainsi, si l’on s’attache plus particulièrement aux polices de caractères, des catalogue de fonts 2.0 existent tels que celui proposé par modern life rubbish. Rondeur, accentuation et créativité sont quelques-unes des caractéristiques que l’on retrouve au travers de ces polices. L’ITC Officina Bold de Bloglines ou encore le VAG Rounded, d’abord créé pour VW et par la suite, repris par Rollyo en sont quelques exemples. Et les représentations liées à ces polices de caractères dépassent ceux du niveau typographique allant jusqu’à représenter l’identité même de l’entreprise. De quoi donner à ... Lire la suite >
par admin | 19 Oct, 2007 | News, Social Media / Réseaux sociaux
Les bibliothèques de photographies libres de droits sont des ressources à ne pas négliger lors de l’implémentation d’un projet web. La multiplication des outils collaboratifs et le phénomène des ‘réseaux sociaux’ actuel a renforcé cette tendance d’accès libre. De nombreuses plates-formes proposent des catalogues de photos complètement ‘free’ ou à moindre coût dans les domaines les plus divers. Free Photo en recense plus d’1 million et une catégorie ‘Business’ y est consacrée. Secteur informatique, télécoms, affaires, groupe de personnes et bien d’autres encore sont présents sur la plate-forme et devraient satisfaire les besoins visuels d’un grand nombre d’entres vous. Sur ImageAfter, vous pourrez télécharger gratuitement des photographies de hautes résolutions afin de faciliter la manipulation et le traitement sur différents supports. Et si vous avez l’âme d’un photographe, l’aspect communauté de stock.xchng vous permettra de recevoir une critique et un retour sur votre... Lire la suite >
