Attentes des internautes sur les sites de marques
Le Journal Du Net vient de réaliser une étude sur les attentes des internautes vis à vis des sites de marques. Voici ce qu’il faut essentiellement en retenir :
rLes internautes recherchent principalement de l’information sur les produits et services de la marque (78%) mais ils sont également en attente de e-commerce (54%). Information non négligeable sur l’attente de l’internaute à directement consommer sur le site de la marque.
Cependant, un gros travail sur la confiance est à réaliser par l’ensemble des marques car 61% ont confiance mais restent méfiants. Après tout la marque est avant-tout présente pour vanter les mérites de ses produits (seulement 9% ne font pas confiance aux discours de la marque et 30% sont en totale confiance)
Par conséquent, nous revenons sur les nouvelles tendances de communication autour des outils communautaires et je vous laisse voir par vous même les autres canaux utilisés pour s’informer sur la marque ou le produit :
Les pairs sont toujours une forte source d’information (forums, avis consommateurs, amis, collègues, famille…)
Qu’attendent ils des sites de marque ?
- La possibilité d’acheter directement en ligne sur le site (57% des répondants)
- avoir des offres promotionnelles adaptées aux besoins. Il est certain que les offres produits nécessitent d’être ciblées. Il est aujourd’hui « de plus en plus facile » de personnaliser l’information et de détecter les besoins des internautes.
Une partie dédiée aux facteurs d’inscription à la newsletter de marque est également présente mais les résultats peuvent également s’utiliser au sens large et non simplement à la newsletter :
- 52% souhaitent tester des nouveaux produits en avant première
- 50% souhaitent recevoir des coupons de réductions
- 47% souhaitent recevoir des invitations à des ventes privées
A la vue de ces résultats, le besoin d’appartenance à une niche privée d’utilisateurs est clairement évoquée ! Le consommateur cherche à devenir exclusif et différent du reste des clients, apportons lui cette sensation de client VIP !
Les résultats complets sont sur le site du Journal Du Net
