Ajouter des précisions sur la saisie des champs
Votre logique n’est pas forcément celle de vos visiteurs, si pour vous un mot de passe sécurisé est composé de 12 caractères minimum, il n’en est peut être pas de même pour votre visiteur. Pensez à ajouter des textes d’aide sur les champs qui peuvent poser problème.
Indiquer le nombre minimum de caractère, le format de date, le format de téléphone, etc… autant d’informations qui éviteront:
- à l’internaute d’avoir un formulaire non valide
- à votre base de données de ne pas être homogène
Utiliser un maximum de termes génériques pour les champs
Votre formulaire doit être le plus explicite possible pour le plus grand nombre ! Aucun terme équivoque, technique ou métier ne doit apparaitre. De plus, une fois ce terme choisi dans votre formulaire, celui doit être utilisé sur l’ensemble du site. L’exemple le plus courant porte sur l’identifiant client. Il existe une pléthore de terminologie pour définir cet identifiant : login, identifiant, numéro client, email, pseudo, pseudonyme… le plus exotique étant à mon avis “NIC-HANDLE”, qui est l’identifiant utilisé par l’hébergeur roubaisien OVH. 
Vérifier l’enchainement de vos champs
De nombreux utilisateurs remplissent les formulaires en passant d’un champs à l’autre par la touche “tabulation” du clavier. Cette touche permet une saisie plus rapide des informations. Cependant, attention à l’ordre suivi par cette utilisation de la touche tabulation, il arrive fréquemment que l’ordre logique de saisie ne soit plus respecté.
Par exemple : “Nom -> Prénom -> Email -> Adresse Postale -> Code Postal -> Ville -> Téléphone”
Se transformant en “Nom -> Email -> Prénom -> Adresse Postale -> Téléphone -> Code Postal -> Ville”.
Certes la gêne occasionnée n’empêche pas la bonne utilisation du formulaire, elle peut être, cependant, source d’abandon.
L’abandon de l’internaute ne s’effectuera que rarement si votre formulaire ne répond pas à tous les critères d’usabilité. En revanche, l’accumulation de mauvais points et de sources d’erreurs peuvent amplifier ce phénomène de décrochage de l’internaute. Pensez y !
