Avec Telform, l’ouverture de compte sur un site e-commerce va se voir simplifiée. Basée sur le principe de l’annuaire inversé, cette application va permettre à l’internaute de s’inscrire en ne renseignant que son numéro de téléphone. L’outil offre un gain de temps et donc, un confort de consommation supplémentaire. Le taux de conversion bénéficiera de cette amélioration.
Autre avantage offert par le produit : la gestion des contacts est centralisée et mise à jour jusqu’à 50 000 fois quotidiennement. Un exemple de la solution Telform est disponible et le produit est achetable sur le site de spoonkey. Installé en quelques minutes sur un site OSCommerce, ce serait dommage de s’en passer !
Forrester Research vient de mettre à jour son outil de segmentation comportementale. « The Technographics »est un outil de segmentation des utilisateurs de medias sociaux en fonction de leurs comportement en ligne.
Cet outil est particulièrement utile pour avoir une idée des types d’acteurs présents dans une communauté en ligne ou un réseau social. En ligne depuis 2 ans, il vient d’être actualisé avec les données 2008.
Concrètement l’outil se base sur des profils types découpés en fonction de leur degré d’implication et d’interaction avec les médias sociaux. Les plus actifs sont les « creators » qui publient, mettent en ligne tout types de supports et les moins actifs les « spectators » qui viennent pour consommer les médias (Lire, écouter et regarder)
L’échelle ci-dessous présente les différents types d’utilisateurs ainsi que leur répartition moyenne
L’outil de profilingqui est lié à cette échelle de participation permet en quelques clics de découvrir des tendances de répartition des différents groupes en fonction de la localisation, de l’âge et de du sexe.
Il s’agit ici d’une idée globale présentée sous forme de pourcentage moyen. Il est clair que selon le contexte (secteur d’activité, concentration de l’audience,…) les chiffres auront plus ou moins de pertinence.
Quels sont les éléments intéressants à retenir:
1. La mise en évidence que sur un media social faire un raccourci entre le nombre d’utilisateurs potentiels et nombre de contributeurs amène de très mauvaises surprises. L’animation du media est capitale, surtout dans un premier temps, avant que le media n’atteigne la masse critique d’utilisateurs. Pour l’avoir fréquemment constaté, les ressources allouées à l’animation de ce genre de sites sont souvent insuffisantes.
2. La notion de degré d’implication dont il est question ici est cruciale à maitriser. Comme le montre l’échelle de participation, certains utilisateurs ont une propension à être plus actifs que d’autres. Il est donc vital de proposer différents types d’actions .L’exemple avec Youtube
Très peu d’implication: Je regarde des vidéos
Peu d’implication : Je donne une cotation aux vidéos, je les mets en favoris
Implication élevée : Je commente des vidéos et j’interagi avec d’autres utilisateurs
Implication maximale : Je publie des vidéos et crée des playlist thématiques
On retrouve bien cette granulosité d’actions proposées aux utilisateurs
3. Tenter de faire passer l’utilisateur d’une catégorie vers l’autre. Un des objectifs dans l’animation d’une communauté est de susciter l’envie des utilisateurs à s’impliquer de plus en plus. Il s’agit ici de laisser du temps aux utilisateurs pour « s’approprier » le media et d’avoir un bon « community manager ».
Le contenu prend une part de plus en plus importante dans le référencement des sites internet. Des outils et techniques permettent de l’améliorer : c’est ce que l’on nomme la web content strategy ou stratégie de contenu. Le sujet suivant est la traduction d’un article de Bryan Eisenberg traitant de ce thème sur le site de Futurenow.
« Talk to the dog in the language of the dog about what matters to the dog. » de Roy H Williams est une métaphore signalant qu’il faut communiquer avec l’internaute sur ce qui l’intéresse et en employant son vocabulaire.
Le mois dernier, je partageais mes 10 étapes pour optimiser les sites web et les landing pages sur mon espace Market Motive. Je suis parvenu à convaincre mes amis de Market Motive de me laisser partager l’intégralité de la vidéo de présentation avec vous (normalement, ils ne partagent que les premiers chapitres, sauf si vous êtes membre). Malheureusement, elle ne sera consultable que jusqu’au 3 juin sur le blog.
Market Motive en deux mots
Pour ceux qui ne connaissent pas Market Motive, cette société a été lancée par mes bons amis John Marshall, Michael Stebbins et Avinash Kaushik. Elle propose de la formation en ligne avec à la clef un certificat de marketing online. On y trouve déjà plus de 300 vidéos archivées comme celle que je vais vous présenter. Cette méthode est d’autant plus intéressante que les voyages et budgets de formation ont été diminués. La firme dispose de grands intervenants qui présentent mensuellement des formations et répondent aux questions d’auditeurs qui peuvent échanger sur un forum en ligne. Interviennent pour Market Motive :
Greg Jarboe, Jamie O’Donnell pour l’Online PR
Alan Rimm-Kaufman autour des liens sponsorisés / PPC
Matt Bailey au sujet des medias sociaux
Avinash Kaushik, John Marshall sur le Web Analytics
Todd Malicoat sur l’optimisation auprès des moteurs de recherche (SEO)
Michael Stebbins sur Email Marketing
Profitez de la vidéo (moins de 20 minutes de film). Retrouvez les 10 étapes, agrémentées de références.
Les 10 étapes pour optimiser votre site
Lorsque que j’étudie la stratégie de contenu d’un site, je prends ces 10 étapes une à une :
Headlines
Pourquoi les titres en premiers ? Ce sont les éléments qui vont capter l’attention et définir la pertinence de la page par rapport à la recherche d’information de l’internaute en seulement quelques secondes. Les lecteurs utilisent titres et sous-titres pour survoler votre page et décider s’ils poursuivent la lecture. Ces éléments interviennent dans le processus de repérage et de qualification d’information qui aident vos visiteurs à organiser le contenu que vous lui présentez.Exploités de manière appropriée, les titres encouragent le lecteur à poursuivre sur votre page.
Si vous utilisez votre propre nom ou « nous » trop souvent dans votre texte, vous finirez par paraître centré sur vous-même et non sur le client. Il faut y faire face : vous n’êtes pas le centre du monde. Utilisez notre outil « we-we ou le calculateur d’attention client » pour évaluer si votre article est plutôt auto-centré ou tourné vers le client. Vous pouvez aussi lire notre texte pour mieux comprendre comment mesurer votre we-we. J’ai eu beaucoup de témoignages de gens m’expliquant avoir améliorer leur taux de transformation via l’optimisation de leur score de we-we et la création de nouvelles pages axés sur le client visé.
Il y a un peu plus de 8 mois débutait la campagne « This Is Now » pour le lancement de la Nouvelle Ford Fiesta. Ford misait sur la vidéo, flickr, facebook, blog, twitter, la participation, la création et la co-creation ! Bref, une campagne très large au niveau des outils pour quelles retombées ? We Are Social, l’agence qui s’est occupée de la partie Social Media de la campagne, vient de mettre en ligne un résumé de cette campagne.
Voici donc les chiffres pour une campagne longue durée !
40 000 photos et vidéos proposées dont 6000 acceptées sur le groupe FlickR (groupe flickr This Is Now qui est devenu le 2e plus grand groupe sponsorisé)
+150 billets rédigés sur la campagne
audience approximative : 1 050 000 en Europe (note personnelle : j’ajoute le « approximatif » car je veux connaître la méthode calcul ;-) )
50 contributeurs sur le blog This Is Now, blog participatif de l’opération
Bref rappellons que le thème de cette campagne était de participer autour de la signification de « Now« , un thème vaste qui laissa ainsi une pleine créativité aux participants. Bien sur, l’accent était donné sur l’art et le design et la dernière citadine de Ford vient d’ailleurs de recevoir le Red Dot Award dans la catégorie « International Product Design ».
Ce qui est intéressant dans cette campagne c’est la durée d’exécution. Bien loin d’une opération courte de lancement, celle-ci s’étale maintenant depuis plusieurs mois et continue encore aujourd’hui de vivre au travers des différentes contributions sur les supports.
