Sous le titre un peu harangueur de “Web 2.0 Can Be Dangerous…”, Jacob Nielsen nous fait une petite démonstration d’efficacité marketing en explicitant très simplement que le “tout-2.0″ peut nuire à votre business. Il est clair que les nouvelles technologies ne sont pas à intégrer en bloc, sans discernement et que, justement, ce qui en fait la richesse, c’est l’écclectisme des solutions qu’elles proposent, à adapter à chaque besoin d’entreprise. (le texte original et les exemples qui l’émaillent)
Solutions Ajax et Rich Internet IU :
Certes, la technologie fonctionne mais prenez garde à l’ergonomie de votre plate-forme. Sur un site d’e-commerce, l’usabilité prime. Certains sites introduisent ainsi des outils “sexy” sur leurs pages cruciales (commande/panier d’achat), croyant énrichir l’expérience utilisateur et finissent par provoquer l’effet inverse.
Contenu utilisateur :
Nielsen attire l’attention sur le fait que, finalement, peu d’utilisateurs s’investissent sur les sites, en terme de contenu. Et que tenter d’impliquer les utilisateurs fonctionne mieux sur les intranets que sur l’internet. Ces derniers étant plus impliqués dans le premier cas que dans le second. Néanmoins, il existe des success stories (exemple : Amazon) qui démontrent le contraire. Le tout est sans doute de motiver les utilisateurs à participer au contenu de son site/blog, en veillant à tempérer les esprit vélléitaires (buzz/contre-buzz).
Mashups, la confusion des marques :
Si vous êtes une entreprise de taille importante, Nielsen préconise de de centrer vos activités sur votre site et ne pas commencer à vous lier trop intensivement avec d’autres fournisseurs. Lorsque cela se passe, une confusion des genres naît dans l’esprit du client qui s’y perdrait un peu. Nielsen tempère ses propos vis-à-vis des PME qui auraient un certain intérêt à offrir des bouquets de services supplémentaires passant par des mashups. A condition de bien les sélectionner et de s’assurer de la loyauté des partenaires.
Bulle 2.0 :
Alors qu’on annonce des investissements publiciatires massifs pour 2008, Nielsen préconise de ne pas se jeter tête baissée dans l’aventure sans connaître les modèles émergeants de pub qui fonctionneront, au risque de créer une nouvelle “bulle” (aïe, le mot qui terrifie).
Un site qui répond à vos besoins et ceux de vos utilisateurs :
Plutôt que de chercher à copier le mode de fonctionnement des grands sites d’e-commerce, focalisez-vous sur votre business et votre clientèle. Car les utilités risquent fort d’être très différentes.
Privilégiez toujours la simplicité :
Avant de vous lancer dans les subtilités du 2.0, vérifiez que les fonctions de base simples (1.0) de votre site sont en place ; ces bases qui feront de votre site un outil facteur de rentabilité ou du moins d’utilité.
Ces propos de Nielsen sont, il faut bien l’admettre, un tantinet réactionnaires. Mais ils ont le mérite de remettre quelque peu “l’église 2.0 en place (et non pas forcément au milieu) dans le village Internet”. Il est donc judicieux de les traiter dans un esprit d’enrichissement plutôt que de repli ; sans perdre pour autant son esprit aventureux, proactif et visionnaire.
Vous en connaissez d’autres qui remettent - avec pertinence - les choses en place?
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28/01/2008 : une réponse à l’article de Nielsen
